本报讯 （记者 邵子江 通讯员 俞闻军） 2月12日，杭州市出租汽车投诉受理中心副主任丁理斌去值班，往年这一天，他大约要处理十几件投诉案，而今年他却只接到了一起投诉，这着实让他有些意外。

　　翻看长假7天的电话受理记录，本是最容易发生的出租车拒载等投诉案件几乎看不到了，更多的是乘客有关服务的咨询电话和寻求帮助查找失物的电话。

　　节前的大雪天气，使得这个春节过得与往年不太一样。出租车行业的变化是：留守司机多了，百姓打的容易了，对出租车的投诉率也低了。由于天气原因，不少老家在外地的出租车司机不方便回家，干脆留在杭州过年，出租车公司也鼓励外地司机留下来继续出车，为市民及游客服务。所以，长假期间街头的出租车比往年要多不少。

　　另一方面，由于天气寒冷，长假里出行的人也比往年春节要少，所以长假七天，基本没有出现百姓打不到车的情况。好在假日里，出车的司机们的心态都很好，而乘车的客人们的心情也不错，上车一句“新年好”，大家都开心。出租汽车投诉受理电话96520 七天里接到的投诉电话创了历年最低，投诉率不足万分之零点一。