新年伊始，杭州市江干区国税局率先推出窗口“文明服务”评星定级办法，营造比学习、强业务、讲奉献的国税文化氛围。星级评定主要体现了以下特点：一是评选对象覆盖面广，所有直接面对纳税人的窗口，均参加星级评定；二是评定标准全面、科学，评星标准涵盖服务态度、仪容仪表、业务能力、行为规范、廉洁从政等方面；三是评星办法客观公正、操作性强，成立专门评议小组，结合纳税人评价服务终端的结果以及窗口综合工作量和目标完成情况等指标进行评定，有效摈弃了星级终身制的现象。（李玲）