服务和谐社会 致力造福于民

　　中国人保财险浙江省分公司在服务地方经济中实现跨越式发展

　　近年来，中国人民财产保险股份有限公司浙江省分公司在浙江省委、省政府和上级公司的正确领导下，以科学发展观为统领，秉承“人民保险造福于民”的企业使命，以服务经济社会为己任，为促进我省经济发展、社会和谐发挥了积极作用。2007年，公司在全体干部员工的共同努力下，保费收入一举突破50亿元大关，出色完成了总公司下达的挑战目标任务，达到53.8亿元，同比增长19.76%，增长速度为近十年来最快，实现了跨越式的发展。一年来，共处理各类赔案63万多件，同比上升60%以上，支付保险赔款30多亿元，其中政策性农险赔案3万多件，赔款超过1亿元，有力支持了地方经济建设和社会稳定，受到了各级政府和人民群众的充分肯定和高度赞扬。

　　坚持以发展为主题

　　积极发挥市场主导作用

　　作为省内最大的财产保险公司，中国人保财险浙江省分公司牢固树立“发展是硬道理”的指导思想，在日益激烈的市场竞争中，坚持以发展为主题，把做强做大作为第一要务，抓住机遇，加快发展，企业实力得到不断增强。

　　2007年，全省系统认真贯彻落实全国、全省业务工作会议精神，以实际行动积极响应上级公司提出的“实现跨越式发展”的号召，加快转变经营观念，提前谋划发展思路，研究制定激励措施，加大市场开拓力度。系统上下心往一处想、劲往一处使，千方百计拓展业务渠道，全力以赴抢抓发展机遇。针对各地不同实际组织开展了形式多样、卓有成效的劳动竞赛，全体员工积极进取、奋勇拼搏，形成了你追我赶创一流的火热场面。通过大力开展电子商务和电话营销，大力加强与银行、邮政、汽车经销商及汽车生产商的合作，加快建设农村保险营销服务部和农村保险指导员队伍，利用集团优势启动产险、寿险、健康险交叉销售，广开销售渠道、创新销售方式和强化销售队伍，提升公司整体销售能力，紧紧把握发展的机会，全力以赴占有市场资源，牢牢巩固了公司市场地位。

　　为了适应市场和自身发展需要，人保财险浙江省分公司紧贴市场拓展业务，本着市场需要什么、就大力发展什么的原则，巩固老业务，积极发展新业务，努力拓展市场空间。公司上下主动贴近浙江经济发展的主战场，认真研究社会各阶层、各团体和各单位的保险需求，不断推出适销对路的新险种。截至目前，已开办企事业单位财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险、货物运输保险、船舶保险、建筑安装工程保险、责任保险、各种意外险和健康险等100多个险种，满足了不断变化的市场需求。近年来，已先后承保了秦山核电、浙江电力、浙江移动、杭州市地铁工程和舟山跨海大桥等省内大部分重点工程和项目，省内已有5万多家企业、100多万户家庭和130多万辆机动车辆得到公司的保险保障，承保风险责任达2万多亿元，保障范围不断扩大，保障程度不断提高，服务渗透到浙江经济生活的各个领域，在浙江财产保险市场中发挥了主导作用。

　　积极开展服务创新

　　努力打造业内第一服务品牌

　　作为社会保障服务体系的重要组成部分，发挥经济补偿功能，做好理赔服务是保险企业义不容辞的责任。中国人保财险浙江省分公司高度重视理赔工作，从抓好理赔服务入手，强化理赔管理，提高理赔质量，积极开展服务创新，通过实施全国范围内的“异地出险、就地理赔”、开展免费救援服务、小额赔款简化程序立等可取、借助网上信息传输实行公司与修理厂之间远程定损、催领赔款和送赔款上门、开通重要客户“绿色通道”等行之有效的服务举措，大大提高了赔案处理速度，受到广大客户普遍欢迎。

　　去年9至10月，浙江连续遭受“韦帕”、“罗莎”等强台风袭击，中国人保财险浙江省分公司共接到各类报案1万多件。在严重的灾情面前，浙江省分公司全力以赴投入救灾理赔，利用95518短信平台，及时向客户发送防灾信息提示，深入企业和单位全面细致检查，协助和督促他们做好防范和抢险工作，对于受灾企业和家庭，组织人员快速查勘和理赔，以最快速度将赔款送到受灾保户手中。在“罗莎”台风中，省国家税务局停放在地下车库的26辆车被水淹没，人保财险迅速查勘定损，根据受灾单位被淹车辆多、用车紧张的实际，临时租用五辆车供客户使用，并在第一时间安排抢修送上赔款，受灾单位对此深感满意。

　　为了促进服务不断深化和升级，中国人保财险浙江省分公司以追求“客户满意最大化”为目标，在狠抓客户服务上下功夫，不断加强服务创新，想方设法做好做足服务文章，力争以差异化服务打造业内第一服务品牌。近年来，公司借助95518平台，先后开展了“机动车辆创名优工程”、“金牌服务工程”、“规范服务达标”等活动，有力推进了客服水平提高。特别是去年以来，深入开展以优质服务为内容的“金牌服务工程活动”，杭州市分公司获得先进单位称号，多名同志被评为“金牌服务明星”。开展了为期一个月的首届客户节活动，集中人力、物力、财力进行了“十一黄金周自驾游服务行动”、“客户答谢活动”、重要客户拜访、百万客户大回访等一系列活动，强化了公司品牌宣传，深化了金牌服务工程。开展“迎奥运争创服务金牌”百日竞赛活动，进一步加强了95518专线建设，提升95518呼叫中心的服务品质和管理水平，全省系统 95518专线综合优良率位于全国前茅，被总公司授予“金牌服务单位”。进一步强化客户投诉处理，建立客户投诉档案、客户投诉分析报告、客户投诉情况通报、客户投诉处理专家委员会、服务改进建议书、客户投诉处理质询函、投诉个案通报七项制度，客户满意度和忠诚度大大提高。一系列特点鲜明、行之有效的差异化服务举措，进一步扩大了企业品牌美誉度和影响力。

　　勇担企业社会责任

　　积极承办政策性保险

　　中国人保财险浙江省分公司自觉地把党中央对民生的关注、对和谐社会建设的要求落实到具体的保险工作之中，积极参与社会主义新农村建设，深入开展“三农”保险，努力承担企业的社会责任，实践企业公民义务。

　　近年来，在浙江省政府组织领导下，在省发改委、省民政厅、省保监局等单位大力支持推动下，浙江省分公司先后组织开办了政策性农业保险试点工作、政策性农村住房保险和政策性能繁母猪保险。到目前为止，政策性农业保险试点进展顺利，省政府决定在试点的基础上不断扩大试点地区和选保品种，增加保费补贴，扩大参保面，力争用3年时间逐步将政策性农险保障网覆盖到全省。政策性农房险开办不到半年，全省近千万户农户农房得到保障，参保率达96%，基本实现了全覆盖，已成为惠及千百万农户的一项德政工程、民心工程和实事工程。去年8月推出的能繁母猪保险，有效降低了农户养殖能繁母猪的风险，解除了农户后顾之忧，促进了我省生猪产业健康发展。

　　与此同时，中国人保财险浙江省分公司将政策性保险作为建立完善农村保险市场、服务“三农”工作的重要战略举措，集中力量，依托基层，建立了延伸到乡镇的业务网络，进村入户为广大农户做好承保理赔工作，各类赔款及时快速发放到受灾农户手中。如去年6月25日，龙泉市岩樟乡郑庄村遭受冰雹雷雨袭击，岩樟乡等四乡镇192户的1023间房屋倒塌，灾后短短几天时间，117.6万元赔款就送到了192户受灾保户手中，不仅有力支持了灾民恢复生产重建家园，而且有效解决了政府大面积灾害处理压力，得到了农民朋友交口称赞。

　　加强员工队伍建设

　　提高服务和谐社会能力

　　中国人保财险浙江省分公司始终坚持以人为本，着力抓好以人才建设为核心的员工队伍建设，提高服务和谐社会的能力。为了有效激发企业活力，人保财险不断深化人事用工制度改革，实行全员竞聘上岗，德才兼备、年轻优秀的员工不断走上各级领导岗位；加大纵向、横向交流力度，公司班子不断得到调整充实。为了强化员工爱岗敬业意识，提高自身素质，公司十分注重全员的教育培训工作，加强职业道德和行为准则教育，经常性举办各级各类不同程度的培训班，选送优秀青年干部到清华、北大等著名院校深造。为了把动力转化为合力，公司重视加强企业精神的整合和灵魂的塑造，组织开展以“奋发图强，开拓进取，用改革发展新业绩迎接党的十七大胜利召开”为主题的“创先争优”活动，通过开展形式多样、与业务发展相结合的竞赛活动和党员先进性主题实践活动，激励广大党员和员工立足本职岗位，以一流业绩向党的十七大献礼，较好地提升了员工精神面貌。以“职工之家”建设为切入点，健全和规范工会工作机制，组织开展了“中国人保员工关爱基金”捐款活动，捐款额名列全国系统第一位，受到了总公司的通报表扬。以强化司风司貌为抓手，组织开展职场建设、知识竞赛、演讲比赛、体育比赛、有奖征文和文艺演出等活动，寓教于乐，不断推进企业文化建设。大力开展“争先创优”活动，对先进集体和个人予以重奖，在全体员工中形成一种争当先进的浓厚氛围，全省系统涌现出了以“五一劳动奖状”获得单位义乌支公司为代表的一大批先进单位和个人。

　　内铸灵魂、外树形象，使中国人保财险浙江省分公司的凝聚力不断增强，员工积极性、创造性得到充分发挥，社会认知度、美誉度不断提高，品牌效应充分显现，企业实力和竞争力不断跃上新台阶，成为全国系统经营管理最好的公司之一。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。站在新的历史起点，中国人保财险浙江省分公司广大干部员工将深入学习领会和贯彻落实党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以科学发展观统揽全局，进一步解放思想，开拓创新，求真务实，乘势而上，推动公司新的创业和跨越式发展，为又好又快做大做强保险业、为我省社会主义和谐社会建设作出新的更大贡献。

　　□ 郑文华 葛俊松

　　为杭州地铁1号线一期工程提供保险保障    葛俊松 摄