万顷碧水润城乡

　　台州自来水公司在业内可是赫赫有名的企业，它先后获得“全国优秀县镇供水企业”、“省文明单位”、“省物价计量信得过单位”、“省建设系统文明行业示范单位”、“市文明单位”等诸多荣誉。在刚刚过去的2007年，台州自来水公司以确保城市供水、提高服务质量为中心，以开展“作风建设年”、“行风评议活动”、“提效促廉，优化服务”活动为契机，拉开了一场城市供水的攻坚战，又荣获了市建设系统行风升位工作先进集体、市劳动关系和谐企业等荣誉。

　　然而，在公司领导的心中，最有份量的却不是这些荣誉，而是群众的赞誉。公司总经理陈天赏深有感触地说：“城市供水是与人民群众生活和各行各业发展休戚相关的重要基础设施，因此，必须从促进社会和谐的高度来谋划企业的发展，更好地服务社会，服务人民群众，为当地社会经济发展提供强有力的保障。”

　　且让我们用一组对比鲜明的数据来说明台州自来水公司的业绩：2007年，该公司的供水量、售水量是历史最高的一年，供水量3990万立方米，比上年增长2%；售水量3600万立方米，比上年增长2.2%。而与之相对应的是，管网水质综合合格率达100%，管线抢修及时率达100%，漏失率仅为9.8%,在全省同行业中处于较好水平。

　　攻坚克难

　　确保城市供水

　　随着城市建设和经济的发展，供水范围不断扩大，供水量提高。2007年夏季，公司供水范围日需水量在14万立方米以上，由于源水不足，日最大供水量只有12万立方米,供水缺口在2万立方米以上，供需矛盾十分突出。

　　在市、区的高度重视下，根据“先生活、后生产”的原则，该公司拉开了一场“五步法”供水攻坚战。第一步，水厂利用下半夜用水低谷时段蓄足水，在每天3个时段的供水高峰期加压供水，以保证高层居民用到自来水。第二步，向日用水量1000立方米以上的企业及相关部门发出通知，要求他们尽量在下半夜用低谷蓄水，做到错峰用水。第三步，投资80万元，陆续调整了岩头村、东方红村和翠华、花园、枫南等十余个区域的低水压地段管线，提高供水水压。第四步，设立临时供水点，对少数3个正常供水时段仍用不上自来水的区域，免费供给居民用水。第五步，加强供水服务，加强抢修、查漏。“五步法”让主城区居民度过了夏季缺水关，受到了居民的广泛赞誉。

　　管网建设

　　实现城乡一体

　　实现城乡供水一体化，是解决农村供水问题的必要举措，也是促进和谐社会建设的重要基础与保障。由于长期以来城乡分区域供水及原水不足，农村区域的供水相对滞后。为此，椒江区加快城乡供水一体化建设，合理优化资源配置，逐步使城乡供水同网、同质、同价。

　　几年来，台州自来水公司对蛇头山水厂进行技术改造，日供水规模从6万立方米提高到9万立方米。而台州二期泵站和椒北引水工程即将建成通水，日供水能力将提高到25万立方米，供水能力将满足今后一段时期的供水需求。在此基础上，台州自来水公司筹集资金6000多万元建设市二期供水配套工程——椒南泵站，投资8000万元建设椒北水厂，投资3000万元完成椒北供水管网一、二期工程。该公司正在对全区农村供水进行调查摸底，编制管网规划，多方筹集资金，铺设和调整区到镇、镇到村的管网，为城乡供水一体化提供了坚实的保障。

　　以人为本

　　提供优质服务

　　城市供水与人民群众生活和社会经济发展休戚相关，紧密相连。台州自来水公司以服务用户为宗旨，以群众满意为目标，坚持以人为本，努力为城乡群众提供优质的供水服务。

　　台州自来水公司想方设法解决群众关心的“热点”、“难点”，先后制订和完善了《社会服务承诺》、《首问责任制》、《岗位服务规范》、《文明用语规范》、《文明礼仪规范》、《服务热线工作规范》，增强了员工的服务自觉性。该公司还经常组织人员走访工厂、居民、学校、机关，并通过信函、电话、座谈会等各种形式，广泛听取用户和社会各界的意见、建议。

　　切实为民服务，必须要落到实处：群众反映的自来水发黄问题，公司立即进行全面调查，并写出详细调查报告和解决方案，争取在上级部门的支持下，用3年时间更换“黄水”严重的小区供水管线，目前已在一个小区开始试点；群众关心的自来水一户一表改造，公司不计利润，一再降低费用，并到居民小区现场受理业务，去年安装一户一表共8500户，其中改装5500户，现城区自来水一户一表率达70%；在供水信息服务上，开通公司网站和114便民百事通，用户可上网或通过电话查询水费缴付、停水通知和有关供用信息；对用户反映停水通知面欠广问题，则通过电视、电话告知用水大户，与移动、联通公司联系，建立了专门的信息平台，通过信息平台向停水区域用户手机发送停水信息，夏季供水高峰期，公司采取分3个时段限时供水，均通过电视、电话、到小区贴公告等，及时通知用户，受到用户理解和好评……

　　腾笼换鸟

　　企业和谐发展

　　台州自来水公司着眼于“创建和谐供水，服务和谐台州”，制定企业发展规划，转变企业发展方式，促进员工、企业、社会共同发展。

　　在科学制定企业发展规划的基础上，该公司全面落实科学发展观，转变公司发展方式，逐步推行集团化运作、集约化发展、精细化管理，制订了2009年实现现代化水厂和现代化营业所的规划，并正逐步实施。转变企业发展方式，加强企业管理，为企业创造了良好的效益，2007年完成产值8500万元，实现税利800万元。

　　和谐企业的关键在于人。获得台州市劳动关系和谐企业荣誉的台州自来水公司，一方面通过加强教育培训，提高员工素质；另一方面，保证员工参与民主管理，实现企业和员工共同持续发展的良好氛围。公司管理、制水、安装、营业、水质、财务等各部门，均结合工作实际开展了多种形式的职业教育培训，并开展了“我为企业献一策”活动,从而提高了员工的服务素质和服务水平。

　　和谐企业必须拥有自身优良的企业文化。该公司通过灵活多样的载体，把“和谐企业”的价值观根植到员工心中，使爱岗敬业、无私奉献、勤俭节约、艰苦奋斗等文化精髓成为推动企业和谐发展的原动力。在开展“学先进、献爱心”活动中，公司员工为民工子弟学校捐赠图书600册；在村企结对活动中，公司与黄岩区繁荣村签订了村企结对共建文明协议，为村里免费铺设水管，并计划为繁荣村老年协会修建道路；在爱国主义教育中，组织员工参观戚继光纪念馆、井岗山革命根据地；在“文明班级”和“五好员工”评比活动中，通过宣传“五好员工”事迹，以职工身边的人和事教育员工，在公司掀起“树行风、敬岗位、讲奉献”的风气……

　　一碧万顷润城乡。台州自来水公司正将万顷碧波送往城市乡村，送到千家万户，为和谐台州的发展推波助澜！（文/洪卫 图/戴加力）