送光明更送温暖

　　椒江供电局坚持民生为先赢得民心

　　据民意测试，水电和公交成为过去一年台州市民最满意的行业。作为台州主城区的电力服务部门，椒江供电局的服务同样得到了广大市民的肯定。

　　“电、水和空气一样，是现代人生活和生存的基本要素。电，与每个人息息相关。因此，我们坚持民生为先，送光明更送温暖，广泛开展优质便民服务，不仅树立了良好的企业形象，而且赢得了民心。”椒江供电局局长洪文明深有感触地对我们说。

　　良好的行风，是优质服务的基础。椒江供电局通过网络、发放作风建设意见征求表、征求意见座谈会等形式，征询政府各部门、相关单位、客户、企业职工对供电局作风建设方面的意见和建议。在全局干部职工中开展作风建设“五查五问”、“八查八看”活动，要求撰写剖析材料，开展批评与自我批评，明确努力方向。还结合征求到的意见和建议，召开专题整改会，制定17条整改措施，并发文公布，抓好落实。此外，还积极开展了“一户一干部结对帮扶”、“一企一科长结对服务”、“一村一干部结对解困”、“一居一部门结对同创”等主题活动。

　　企业文化是企业的灵魂。椒江供电局通过开展读好书、 “优质服务在身边”、“建设和谐文化，倡导和谐创建”等主题征文活动和举办“共建安全、同创和谐”暨“两年一创”主题演讲比赛，营造爱岗敬业、快乐服务的企业文化。落实离岗告知制和首问负责制。开展“一笔承诺一纸公开”活动，在全体职工中开展优质服务和效能建设一笔承诺活动，共签订633份优质服务和效能建设承诺书。该局还在报纸上刊登“致广大电力客户的一封信”，公开承诺优质服务、效能建设10项内容，接受社会各界的监督和投诉。

　　争创“群众满意基层站所”，是推行优质服务的一个主载体。结合星级窗口、规范化供电所创建活动，组织基层服务人员开展文明礼仪培训，到先进的兄弟单位、移动公司、联通公司等企业开展学习考察，组织职工参加变电、线路、计量等技术比武。基层站所以“四个走进”活动为载体，深入农村、校园、社区、企业，开展消除用电隐患、义务上门安装等爱心服务。

　　椒江供电局不断进行服务创新，在实行区域客户经理制的基础上，再次调整客户经理职责，强化电力客户服务中心功能，进一步拓展客户经理个性化服务范围，完善“一口对外”服务机制。在推出大客户经理班的基础上，又推出针对农村用户的台区经理班和针对城市居民用户的社区经理班，从小处入手，不断拓宽便民服务的业务面。

　　安全是最大的民生，椒江供电局把安全用电作为服务民生的中心工作来抓，围绕安全抓服务。

　　首先抓安全意识教育和养成。强化安全基础培训，开展多种形式的安全教育。去年5月，全面完成全员安全培训工作，并组织全局职工进行《电力安全工作规程》考试，共计培训750人次；开展用电安全专项教育，组织农电现场作业安全虚拟系统应用培训。他们还开展 “应急管理宣传月”广场活动、安全生产法律法规巡回宣传等活动，发放安全用电宣传资料26000余份，为普及基层安全常识、强化安全用电意识打下良好基础。

　　精心组织“反事故”、“反违章”专项活动，杜绝违章行为发生，是推进安全用电的有效载体。椒江供电局制订了《2007年“反违章深化年”活动方案》，查找管理性、装置性、行为性上存在的违章现象，并按照边清查、边整改的原则落实整改；汇编9万多字的典型案例，组织全局职工开展安全生产大讨论活动；选调5名责任心强、专业素质高的人员组成专职安全稽查中队，加大现场反习惯性违章查处力度，全年共开展各级稽查332次，有力地遏制了习惯性违章行为。该局还深入开展安全生产和优质服务“百问百查”活动。将“百问百查”安全生产50问和电力安全生产工作中出现的大量“数字”进行了搜集解读，汇编成速查小字典，分发到每个职工。

　　加强安全生产管理，排查安全生产隐患，是杜绝安全事故最有效的防范手段。该局先后组织了春、秋季安全大检查，广泛开展安全生产月和“安康杯”活动；积极开展“三电”整治专项工作，制订下发《椒江供电局打击盗窃破坏电力设施违法犯罪专项斗争工作方案》。根据椒江实际，他们突出落实电网隐患整治、薄弱环节补强、抗灾能力提高，重点是提高设备健康状况，共发现各类安全隐患98项，全部限期整改。

　　通过努力，2007年安全生产总体上保持平稳态势，未发生重大及以上电网、设备、火灾、施工机械事故，未发生误操作、误调度事故，未发生同责特大、主责及以上重大交通死亡事故，让广大市民用上了放心电。

　　（文/俞益成 图/王敏哲）