本报讯 （通讯员 司徒微微 叶军清 记者 朱海兵） “我怀孕3个多月了，还不知道准生证怎么办？”“‘平改坡’，什么时候才能轮到我们小区？”……日前，笔者来到新近荣获“全省十佳和谐社区”称号的杭州望江街道在水一方社区，看到社区工作者吕月芬正在片区走访，她虽管党务，但对居民问的各种问题，都能应答自如。 “如果换成别的社区工作者，也一样能做到。”吕月芬说，如今他们9个社区工作者都是“全科社工”。

　　居委会副主任向琴说，每个社区工作者原本都有负责的线。以往，一条线上的社区工作者不在，居民就白跑了。而现在，所有线上的基本业务，每个人都可以代办。

　　“‘全科社工’这个叫法，是我们今年提出来的。”在居委会书记朱静霞的办公桌上，有一本社区自编自印的《全科社工办事指南》，里面收录着“民政福利条款”、“养犬许可证办理”、“申请医疗救助”“失业证和有关证件办理程序”等。她告诉我们，9个社区工作者每人手头都有一本，这样即使记不住也可以随时翻阅。考虑到不少工作的政策时有变化，居委会还每周开一个“碰头会”，通报各自线上的最新政策，让彼此“共享”。

　　随后，居委会又有了一个新举措：既然不用在办公室里等着，那么就把3000多户人家划成9个片区，“分封”给9个社区工作者，让他们有更多的时间走进居民家。一个人跑330多户，与居民之间的接触更加频繁。