浙江省第二纳税大户，每年贡献全省GDP1.3%，各项运营指标连续10年位居集团第二……中国移动浙江公司，走出了怎样的一条国企改革发展之路？

　　一切从“新”开始

　　●周 象

　　这是一个数字的世界；

　　这是一个网络的天地；

　　这是一个移动的时代。

　　中国移动浙江公司带着年轻的朝气，成长起来，面对开拓的艰难，竞争的激烈，市场的压力，一年一年，交出了一份更比一份漂亮的答卷：仅从2003年到2007年6月，累计缴纳税收达到了92亿元，成为浙江省第二纳税大户；而在最近4年，浙江平均每100元国内生产总值，有1.3元是中国移动浙江公司创造的！如今的中国移动浙江公司，拥有2800万用户，在浙江大地的影响无处不在，无时不存，从商界巨子，到引车卖浆者，从繁华都市到僻远乡野，甚至在电梯间、地下室，在孤岛荒漠，都晃动着移动的影子。中国移动浙江公司的总经理钟天华说，在一个人口小省，中国移动浙江公司打造出一个规模、业绩居全国第二的移动通信大省，它是靠什么把一个国企做得如此壮大，如此强势？借用移动通信的一句广告著名语“沟通从心开始”，成就中国移动浙江公司的就是：一切从“新”开始！

　　“新”管理            

　　托起移动如日中天

　　【东海，东极岛。苍茫夜色中，舟山籍渔船“浙定渔10109”驶经东福山海域，遭到强风浪侵袭，船体进水并倾斜下沉，船上7名船员只得坐上救生筏。渔业部门接到报警后，立即派出渔政船进行搜救。凌晨，渔业部门求救中国移动。中国移动迅即组织技术人员对遇险渔民手机信号展开跟踪定位。最终，搜救船根据定位，成功救起7位遇险渔民……】

　　

　　“一个‘全球通’手机信号，他的最高价值是———生命。”中国移动的这个广告来源于一个真实的故事。近年来，像上述“全球通”信号挽救生命的故事，在浙江已经演绎过多次。

　　15年前，中国移动通信集团浙江有限公司率先在杭州开通第一部移动电话。从此，一直是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位。其在全省拥有11个市分公司和62个县（市）分公司。一直以来，中国移动浙江公司保持着一个年轻企业的朝气，不断创新——新管理，新运营，新服务，推动着企业意气风发，快速发展。2006年，公司运营收入已突破210亿元，净资产收益率、劳动生产率等主要效益指标，超过英国Vodafone、美国Verizon、日本Docomo、韩国SKT等世界一流通信运营商，有效实现了国有资产的保值、增值。

　　企业管理是一项复杂的系统工程，也是企业生命所在。中国移动浙江公司从成立的那一天起，就追求技术、服务与业务、管理的全面创新，直到如今。管理创新为公司带来了一系列变革。

　　在精细化管理方面，通过建立以三维绩效为中心的管理系统，通过五个环节的运作，提升精细管理水平。三维绩效主要指的是：将公司层面的战略绩效、部门和分公司层面的经营绩效，以及员工层面的员工绩效三大体系有机衔接，以实现战略驱动、精细管理、持续改善和公司执行力的提升。五个环节是指：通过沟通、培训和参与，形成共识，确保步调一致；其次，建立三维目标体系；第三，通过立体的执行体系，实现从部门条块型向团队合作型的转变，强化执行；第四，通过战略绩效审计、经营绩效考评和员工绩效管理，创新红黄绿灯预警机制，明确现状和目标之间的差距，有效的沟通、反馈和调整，促进战略目标的实现；最后是建立三维绩效的组织平台、三维绩效信息化平台和绩效导向的沟通文化平台，降低了精细管理的成本，提升了管理效率。

　　中国移动浙江公司在管理领域的创新，不仅表现在基础管理上的先行者角色，更在同行业中率先通过了ISO9001全面质量管理体系认证和TL9000电信行业质量管理体系认证；还表现在内部管理风险的防范与控制上，公司全面启动SOX法案内部控制项目工作，大大提升了公司内控管理水准和全员风险意识。

　　一个中国权威的管理奖——“全国质量管理奖”，因此花落中国移动浙江公司，而在全国，当年也不过共有10家企业获此殊荣。

　　网络建设，是中国移动浙江公司运营管理的主要抓手之一。网络质量是通信企业的生命线。10多年的创新发展，中国移动浙江公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，如今网络人口覆盖率达到了99.9%。在浙江，无论是在偏远山区的农村，还是在海域、铁路、高速公路沿线、旅游景点，都笼罩在移动公司立体化网络中。舟山7名渔民的获救，就是得益于中国移动浙江公司布下的“天罗地网”。

　　现在的移动，已与229个国家和地区的332个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与155个国家和地区的178个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达107个国家和地区的232家运营商，彩信通达41个国家和地区的74家运营商。到去年底，浙江公司网络质量指标全面完成中国移动集团公司挑战值，集团公司第三方网络质量满意度测评中也一直位居全国前列。

　　“新”技术            

　　打造数字浙江

　　【杭州，城市管理办公室。信息中心受理平台大屏幕显示，上城区一条次干道上护栏被撞倒下。协同平台立即安排专人前去处理修复……在这里，杭州190.95平方公里主城区被划分为10074个单元网格，专业部门还把有形的市政公共设施、道路交通设施、市容环卫、园林绿化、房屋土地等建立成总数为196万件的部件数据库，每个部件都有独一无二的代码。公共设施一旦损坏，第一时间负责该区域的工作人员会用有定位功能的智能手机拍下被损坏城市部件，传递到市城管信息中心受理平台，再由协同平台安排处理，大大缩短了查找和修复的时间。“以前抗台的调度工作，一条预警消息要发布，就算电话、传真一起用，要一天的时间，现在省下来的时间可以用来部署其他事情。”城市管理办公室的相关负责人说。用短信群发平台来实现防汛抗台调度指挥，是杭州市城市管理办公室“数字城管”项目的最新应用。】

　　

　　移动的通信，是一个“时新日异”的世界。5年来，中国移动浙江公司通过技术创新，实现了一次又一次的跨越。从２代GSM技术到2.5代GPRS技术再到2.75代的EDGE技术，从SMS短信到MMS多媒体短信，从移动通信提供商到移动通信与互联网提供商，从简单地实现信息流，迈向实现信息流、资金流、物质流三结合。一个智能化、宽带化、大容量、多层化的立体、综合信息网络已在浙江大地渐渐成形，一个信息化龙头带动的“数字浙江”建设，正在显示出新世界的光芒：

　　“中国浙江”政府门户网站，是中国移动提供的技术平台；许多企业的内部管理系统，是中国移动帮助兴建；市民们通过手机打电话、发短信、看新闻、听彩铃……甚至，大山深处的农民朋友，也凭借移动提供的网络平台，学起了技术、交流产销信息。移动，以其网络信号覆盖了浙江99.9%的人口。毫无疑义地成了“数字浙江”建设的龙头。

　　建设“数字浙江”，是浙江经济社会发展的重头戏之一。浙江许多企业在发展上规模、上档次后，对加快信息化、提高管理效率产生了强烈需求。要推动移动信息化的发展，必须首先从推动企业的信息化入手。作为浙江信息社会的先导者和中坚力量，中国移动浙江公司意识到对这一历史任务应负的重任，确立了依托良好的网络基础设施，以全面解决方案为手段，以移动信息化为载体，推进“数字浙江”建设的构想。

　　构想一推出，立即引发省内各大机关企业踊跃加入。各级政府电子政务建设，“中国浙江”政府门户网站建设，都有中国移动浙江公司的一份功劳。根据浙江经济区域性强、有很强的流动性的特点，移动与全省数万家企业合作，为他们量身定做移动信息化全面解决方案，不仅大大提升了工作效率，还带来了这些企业管理方式和观念的转变。到目前，中国移动浙江公司已形成了一支拥有数万家单位、200多万客户的庞大队伍。虚拟网、自由呼、IP电话、移动上网、移动办公助理、移动传真、移动电子邮件、GPRS业务、移动梦网企业卡、安全认证体系……移动推出的一系列服务项目，让人眼花缭乱，总是给人以新的效率，新的惊喜。同时，进一步与具体行业应用相结合，合作开发了海关报关系统、电力公司SMS智能电表系统、防汛指挥部SMS水文报警系统、公交公司车辆调度系统和公安局GPRS移动警务等项目，迎合了政府、工矿企业、海关、交通运输、公共安全、电力等行业部门客户对移动电子商务、移动电子政务对数据应用的可移动性、安全性、无缝覆盖性的专业要求，加速了整个社会信息化的进程。

　　温州的中国正泰集团在使用了企业信息发布系统后，集团话费比原来降低了３０％至５０％；宁波海关《移动通信综合解决方案》的实施，更是大大地提高了海关的办公效率；绍兴分公司和绍兴海通证券合作的金融系统全面解决方案，则是共造竞争优势的一个典范……

　　在杭州市人民政府城市管理办公室，中国移动杭州分公司为之度身打造的“数字城管”系统，使城市管理者能对城市运转中的各种问题做到“第一时间发现，第一时间处置，第一时间解决”，为维护杭州城市的市容与安全起到很大作用。随着数字城管的深入应用，今后类似彩信、WAP上网乃至依托3G网络的视频技术，都将应用到城市应急管理体系中，为城市管理发挥更大的作用。

　　“新”农村            

　　告别信息洼地

　　【中国香港特区。纽约。2004年。作为在中国香港上市的中国移动的多位欧美大股东，为中国移动浙江公司投资8个亿实施“村村通工程”预算而担心——投资效益如何？

　　3年后。浙江。这些来自欧美的移动投资者们深入浙江城乡，进行返乡路演，看到一个个浙江农民，用移动提供的网络平台，学习种养技术，交流供销信息，感叹不已，兴奋不已。】

　　

　　从来，农村就是信息洼地。浙江要科学发展，要打造和谐社会，占人口大半的农民就不能再处于信息洼地。建设社会主义新农村，加快信息化，是必由之路。2004年，浙江省政府提出电信村村通工程，中国移动浙江公司立即作出反应，专门成立了农村信息化领导小组，显示了向农村市场推进的决心。3年多来，中国移动浙江公司先后投入近20亿元资金在全省全力推进“村村通工程”建设，重点帮助偏远山区解决通信难的问题。如今，中国移动浙江公司已经在全省农村建立了“一镇一店，一村一人”的农村渠道，实现行政村100％网络覆盖。

　　同时，中国移动浙江公司积极推动“信息扶贫，信息下乡，信息进村”工作，实实在在降低农民的通信费用，让更多的人能够用上移动电话；并和全省一些地方的农业局开展合作，开通专家热线，为农民兄弟提供信息咨询服务，建立农信通短信平台，及时向农民提供农产品需求、气象等信息。

　　2005年9月，中国移动浙江公司与浙江省农业厅共同推出了“农民信箱”工程。到目前为止，浙江全省农民信箱用户已达145万，农民信箱联络点覆盖了全省99％的行政村及100%的乡镇。农民信箱通过实名制注册，让农民借助电脑和手机短信进行网上双向交流，快速、便捷地获得各类免费科技、市场信息。“浙江农民信箱”根据农民的实际，从信息服务层面设计的六大功能，则把复杂的技术集成在后台，把简单应用奉献给农民。2007年，浙江省通过农民信箱达成农产品交易额17.4亿元，减少产品营销支出6387万元，挽回农业经济损失14.8亿元。农民信箱开通以来，累计发布自然灾害预警信息2525万条，短信1861万条，挽回农业经济损失5.5亿元。

　　当时，一位省委领导批示：“百万农民信箱工程”是为广大农民提供服务的一个有效载体，覆盖面广，方便快捷，实际效果好。

　　2006年8月1日，中国移动浙江公司再出新招，全国第一家《新农村手机报》正式开通，全省2万余名驻村指导员首先成为《新农村手机报》的免费用户。农民朋友只要发送短信8815到0666666，就可以通过手机彩信的方式接收这份图文并茂的手机报。

　　“农迅通”信息服务终端也在此时推出，进一步实现了对农民信息服务的延伸和补充；移动公司还在全省进行了各具特色的农村信息化推广工程，比如，在湖州建立五级信息平台，初步实现网络进村、信息到户；在嘉兴，“三大工程”为新农村增添活力；在衢州，立足地方需求，构筑新型“数字农业”平台。

　　中国移动浙江公司总经理钟天华说：“到农村去走一走，看到农民用我们提供的网络，学到了技术、交流了购销信息、丰富了文化生活，心里真有说不出的高兴。当然，对于浙江公司本身来说，在改造农村信息洼地的过程中，在创新对农村服务方式的过程中，获得了回报。目前，百万农民信箱用户已达140万用户。去年和今年，浙江公司客户的增长，50%来自于农村。”

　　“新”服务            

　　引领生活e时代

　　【下午。宁波。效实中学。一位学生刚刚走出校门，准备回家。正在江东区一座写字楼里忙碌的家长手机响起短信音：你的孩子已于5点钟离校……】

　　

　　有人说，数字生活的背后，是人与人交往的冷淡；有人说，快捷通讯的同时，是社会情感纽带的脆弱；还有人说，拇指短信的时代，是面对面沟通的缺失。然而，“移动”的声音反驳了这些说法——生活因数字而精彩，因智慧而温暖。中国移动浙江公司以众多的创新服务，给了人们巨大的温暖和精彩：当你在办公室处理公务时，用的是移动提供的快捷网络；当你进入某个景区，你会收到“欢迎你来到××景区”的温暖问候；当你出差在外时，照样可以用手机买卖你的股票；当阴晴冷暖，风云变幻时，移动会给你添减衣服的温馨提醒……

　　整个移动，似乎是一个巨大的智囊。令人眼花缭乱而又实实在在的服务创新，几乎每一个用户，每一天都能感受到。中国移动浙江公司以“手机媒体化”和“手机多用化”为方向，努力打造“无所不能”的数字生态系统，在深入了解客户“生活形态”基础上不断创新业务。目前，向客户提供移动资讯、移动沟通、移动娱乐、移动商务、移动定位、移动辅助等六大类数百种广受客户喜爱的服务，包括彩铃、彩信、手机报纸、手机邮箱等为人耳熟能详的业务，使移动终端成为公众生活最好的伙伴。目前，新服务业务收入，占到了运营收入比重超过23％。

　　“用手机就能查到养老、医保交费情况，再也不用跑好几个地方了，真是又轻松又方便！”杭州市民张先生感到由衷的高兴。在杭州，中国移动杭州分公司和杭州市劳动和社会保障局推出社保短信查询业务，用户通过手机注册开通，发送指令到相关的短信接入号，即可实现社保数据的查询。

　　同样，移动向杭州公安部门提供技术支持的监控平台，使杭州实现了报警用户的快速定位，使报警者在危机关头最快速度得到警方的帮助。即当市民使用移动电话拨打110、119、122报告紧急情况时，“三打一查”系统可以自动获取用户位置信息；并支持在一定生存周期范围内获得报警发起方的实时位置信息，与此同时，实现接警、处警、联动调度、指挥集成为一体的综合指挥系统，从而使公安机关准确出警提供了科学依据，也为移动用户提供了报警安全保障。

　　……

　　这样的例子实在太多，不胜枚举。几年来，中国移动浙江公司一直以服务客户为企业改革导向，摸准市场发展的脉搏，不断推出多层次、个性化、差异化的业务和服务，形成了“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌。用户号码段包括139、138、137、136、135、134（0至8号段）和159。以移动梦网为统率，发展移动数据业务，GPRS业务。综合运用移动话音、移动数据业务资源，向客户提供移动信息化服务。今天，当你拿起手机，它的功能远不止是通话了。你可以使用丰富多彩、功能强大的“移动梦网”，体验像电脑上网一样高速的“GPRS移动上网”；无需增加设备和费用就可获得高效率、低成本的“虚拟专用移动网”；最直接、最保密、最省钱的“点对点短消息服务”；此外，还有彩铃、彩信、手机炒股、手机银行、中文秘书、一卡双号、亲情号码、IP电话、来电助手、96111主叫付费、无线POS、位置信息、手机动漫、七彩短信、彩信博客、移动杂志、飞信、手机小额支付等与世界同步的时尚新业务，消费者日趋多元化和品位化的需求，在移动，得到了极大满足。

　　移动的创新服务，引导着人们，进入生活e时代！今年3·15，在社会责任感、服务水平等七项调查中，中国移动通信被评选为消费者最满意的运营商。

　　“新”责任            

　　正德厚生臻于至善

　　【杭州。中国移动浙江公司大楼。走进一楼大厅，“正德厚生，臻于至善”这八个字夺目地映入眼帘。钟天华说：这是中国移动的核心价值观。“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务；厚生，是谓“厚民之生”，体现的是一种关爱民生，兼及天下的济世情怀。“臻于至善”源自《大学》，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。昭示的是一种永不止息、创新超越的崇高精神。】

　　

　　今年浙江省“两会”期间，省人大代表、中国移动通信集团浙江有限公司总经理钟天华向省十届人大五次会议提交了《关于制定浙江省促进企业社会责任建设指导意见的建议》。钟天华认为，浙江企业正面临着从产品经济向品牌经济的转型、从省内国内发展向国际化进程推进的关键阶段，积极开展企业社会责任建设，不仅是推进和谐浙江的要求，同时也是浙江企业进入跨国供应链的重要通行证，是应对竞争，超越竞争，实现成功转型的内在诉求，是提升自身软实力和影响力的现实需要。

　　多年来，中国移动浙江公司一直默默地承担起一份新的责任——社会责任，并为推动全省企业的社会责任建设而努力着。

　　目前，中国移动在收入、利润、用户数、网络的质量等方面已经在全球通信行业取得一定的优势。作为浙江省第二纳税大户，中国移动浙江公司从2003年到2007年6月，已累计向国家缴纳税收92亿元人民币，平均每年对全省国内生产总值贡献率为1.3%。

　　中国移动浙江公司认为，以自身的业务专长和持续的公益参与，推动浙江的信息化建设和新农村建设，以自身业绩的成长，推动产业链乃至整个社会经济的进步，是公司所承担起的经济责任。然而这还远远不够，企业的社会责任涵义丰厚而深远，扶助弱势群体，帮助更多需要帮助的人，推动环保与节能减排，打造和谐社会，这些都是一个负责任的企业应尽的职责。

　　“看见了，终于看见了！瞎了13年的眼睛终于又看见了。”金华兰溪水亭乡78岁的五保户老人童九球，在接受了白内障摘除手术后激动不已。由省老龄委和省老年事业发展基金会发起，得到中国移动浙江公司等积极响应的“送光明行动”，至今5年来已为我省23个贫困山区市(县、区)的1800多名农村困难老人免费实施了白内障复明手术，成功率达100%。

　　作为一个有着强烈社会责任感的企业，多年来，中国移动浙江公司不遗余力地在抢险救灾、教育、扶贫、关注弱势群体等领域，奉献着爱心，共同促进社会和谐发展。

　　投资300余万元在建德实施信息扶贫的“树人工程”，推进了贫困山区的教育信息化。

　　出资200万元，为丽水莲都区培养名师名校长，带动欠发达地区的教育发展，从而推动经济的发展。

　　连续5年，向社会捐赠2500万条公众防灾短信和短信平台，非典、台风、地震……每当有什么灾难，人们总会收到移动发送的防御信号。

　　4年来，启动“动感地带大学生暑期社会实践活动”，累计为1万多名大学生提供了社会实践岗位和勤工俭学岗位。

　　2006年5月，在浙江大学设立了中国移动浙江公司－诺基亚应用创新基金。

　　今年8月29日，中国移动浙江公司捐资123万元，启动由浙江省总工会组织的“2007浙江省工会金秋助学暨‘移动助学’”，帮助解决困难职工家庭子女上大学难的问题。

　　中国移动浙江公司还积极参与文化大省建设，推动了十万场数字电影送下乡活动。

　　钟天华说：“社会责任不是负担，相反，我觉得这是企业的财富，它也是一个企业发展的终极目标。做人要讲品德与声誉，做企业也是这样，要有高度的责任感，这也是浙江公司对中国移动‘正德厚生，臻于至善’核心价值观的至深体会。”

　　去年，中国移动浙江公司的营运收入突破200亿元。如果用100元1张的充值卡计算，那么1年，仅充值卡就要消耗数百吨纸。于是，中国移动浙江公司推出环保型纸质充值券，将原来不可降解的塑料改成可降解的纸质，每年节约上千万元；实施空中充值、“易充值”、银行充值等非物质电子充值方案，目前电子化充值比率超过65%，同时大力推广客户电子账单。在公司内部，全面推广节能系统，对现网基站实施节能改造，目前已经建设节能基站700个，平均节能效率20％。

　　中国移动还在全国开展了“绿箱子环保计划”。中国移动浙江公司以每块10元钱的价格在各营业厅回收废弃手机及配件，共回收达12477件。中国移动浙江公司还向通信行业的合作厂商发出倡议，提出：保护环境是企业一份全新的社会责任，要保持社会的可持续发展，就要切实履行创建环保节约型社会的责任。

　　

　　移动之新，一如既往！