“始于客户需求，终于客户满意”，这是湖墅南路供电营业厅始终在践行着的最朴素的服务理念。作为一线窗口单位，他们不仅在营业厅内为客户营造了一个良好的办理业务的环境，不仅把专业的用电服务延伸到了社区家庭，而且还积极参与公益事业，主动承担社会责任。

　　湖墅南路营业厅工作人员在履行岗位职责的同时，充分发挥电力企业的行业特色，在双休日和节假日深入农村、社区、敬老院、幼儿园等地，为各类人群提供优质、贴心的电力服务。看到湖墅南路供电营业厅的工作人员主动上门服务，敬老院的老人们笑了；郊区的农民朋友笑了；幼儿园的孩子们笑了；丁桥镇的回迁户也笑了……

　　营业厅工作人员还利用六七月份两月周末的休息时间，分八次深入杭州市郊的康桥、笕桥等农村地区做好推行城乡居民生活用电峰谷电价的解释、宣传工作。围绕“新农村、新电力、新服务”，为当地农民朋友介绍用电常识、宣传电力法规、解释用电政策、进行节能宣传等活动，积极为客户排忧解难。

　　他们还经常主动出击，利用业余时间走进敬老院，倡导“科学用电、安全用电”，帮助那里的老人们解决用电方面的难题。

　　在今年“六·一”国际儿童节前夕，营业厅工作人员奔赴杭州东园婴幼教育中心京都幼儿部，举办了“和谐电力、服务社会”的共建活动。他们从儿童的视角出发，给小朋友们讲解了安全用电、节约用电的小知识，发放了扇子等清凉用品，并在教育集团的老师们中开展了用电调查问卷活动，义务为幼儿园检查电力线路，保障其安全度夏。

　　为了让丁桥居住区的回迁户能在新居中安居乐业，用上放心电、舒心电。今年7月7日这天，营业厅工作人员专程来到丁桥大唐苑小区，开展“共建和谐电力，共享品质生活”为主题的服务回迁户活动，为回迁户现场办理过户更名、开通峰谷电表、银行电费代扣等业务手续，并为刚刚搬进新居的回迁户检查表后线，为五保户、军烈属、残疾人、特困户检查更换户内线路开关。小区特困户戴铭德家里的电线在营业厅工作人员的帮助下得到了更新加固，他激动地说：“感谢你们在这么热的天为我上门服务，今晚上我终于可以放心地用上灯了。”

　　湖墅南路供电营业厅以真诚的服务赢得了市场，也赢得了用户的满意和信任。今年以来，他们收到《钱江晚报》、“12345”市长公开电话等转过来的感谢信十多封，营业厅主任史文斌的手机上更是经常接到客户发来的感谢短信。连续多年，客户满意率一直保持在100％。

　　如同一位邻家的朋友、如同一位社区的伙伴、如同一位身边的志愿者，湖墅南路供电营业厅以阳光般的真诚服务带给电力客户明亮和温馨。□ 杨海英

　　喜洒光明暖人间

　　——写在杭州城北湖墅南路供电营业厅成立十周年

　　用微笑化解冰霜，用真诚拉近距离。这是杭州城北湖墅南路供电营业厅一以贯之、充满阳光与温情的服务态度和工作作风。

　　明亮的大厅、整洁的环境，专业、细致、周到的服务……走进湖墅南路营业厅，你就会有一种宾至如归的感觉。由于地处市中心，这里业务相对繁忙，平均每天有400多单业务量，最忙的时候一天有1000多单业务。“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”。针对当今电力客户的多元化需求和个性化服务，湖墅南路供电营业厅立足于客户的不同服务需求，创新服务手段、开拓服务渠道，在工作中寻求突破，让用户带着困难而来，带着满意而回。

　　凡来到湖墅南路营业厅办理业务的用户，不仅可以享受到“一柜式”全程服务，即一个柜台可以办理缴纳电费、查询、申请峰谷表等所有的供用电业务，而且还有自动排队智能叫号系统，大大减少了用户排队等候的时间。用户拿到等候号以后，就可以安心地坐到边上的休息椅上，看看报纸喝喝水，等叫到号后再去柜台办理业务。柜台上则启用了更具透明度的“双屏”服务，办理业务的电脑上连接了两台显示屏，用户通过柜台外的显示屏可以及时看到自己正在办理业务的所有信息，不仅可对信息进行同步确认，还可对整个流程进行监督。

　　在湖墅南路营业厅内，无论在一楼还是二楼，都设有一个流动示范岗，由资深专业人员一对一地解答用电业务咨询，以及代为用户填写各类业务申请表格，为很多用户简便了办理手续。服务人员经常会从客户的角度，通过主动观察、细致询问、善意提醒等，努力创造和谐氛围，掌握客户信息，把握客户需求，悉心感知客户期望。营业厅服务人员还充满爱心，针对聋哑人群等特殊用户，他们推出了手语服务，着力打造一个信息沟通“无障碍营业厅”。

　　为了与用户建立更加直接的交流，以全国劳动模范史文斌名字命名的“阿斌电力服务队”，于2006年9月进驻湖墅南路营业厅，24小时为广大客户提供全天候服务。

　　把专业的电力服务从营业厅延伸到社区，让电力优质服务走进千家万户。这是湖墅南路营业厅自去年11月以来推出的一项新举措。阿斌电力服务队先后与营业厅所辖区域内的米市社区和半道红社区结对，建立了电力爱心服务站。他们本着“通过延伸服务到社区，为您提供零距离服务”的理念，通过社区互动平台，面对面听取社区和居民对供用电服务的意见和建议，每月定期上门主动为社区居民提供用电咨询、线路检修、设施更换等电力服务项目，及时解决用电服务中的各种问题，同时指导帮助居民进行安全用电、节约用电，保持与街道社区建立长期友好的合作和双赢互利的伙伴关系。

　　每当阿斌电力服务队的服务车驶进米市社区时，社区工作人员就热情迎了上来，仿佛见了自家亲人，阿斌也关切地问起了最近社区里有没有用电方面的问题。在社区办公室，一面墙上贴着电力爱心服务站的服务内容等事项，同时还留着阿斌电力服务队的电话和阿斌的个人手机号码，24小时全天候向用户开通。

　　社区工作人员毛恒兰说：“社区无论有大大小小的事，只要一个电话，阿斌电力服务队都会前来帮忙。像社区举办的元宵灯会、纳凉晚会等大型活动，哪怕晚上九十点钟了，阿斌都会赶过来帮助我们。小区里的楼道灯坏了、电表发生故障了，阿斌他们也是随叫随到，他们把社区的事当作自己的事一样。”

　　居民住户郭寅莲大妈曾竖起大拇指啧啧称赞：“阿斌电力服务队真实在，我家的日光灯老坏，修了多次没修好，后来知道社区有电力爱心服务站，跟阿斌服务队一说，他们马上来帮我修好。这样的爱心服务站我们很需要。”

　　同时，阿斌也很感谢社区，他说：社区也帮助电力部门做了不少事，若遇到电力设施破坏的情况，社区会第一时间发现，及时向供电部门反映。对于电费回收这个难题，社区也会帮助催缴。

　　一种互帮互助互动的和谐关系正在供电部门和社区之间建立形成。

　　创新阳光服务

　　构筑和谐环境

　　社会责任在肩

　　温馨播洒人间

　　真诚服务社区

　　光照千家万户

　　形象导刊

　　电力服务车进社区