本报杭州11月30日讯 （记者 黄宏 通讯员 严俊 司徒微微） “周宁芝品牌服务法”、“周明娟服装销售全程服务操作法”、“陈宇礼宾服务五字操作法”、“马雯燕临柜服务操作法”、“田越佳保险营销三三见九操作法”—— 今天，省财贸工会以杭州、宁波等地5个“服务高手”的名字命名服务操作法，这在我省尚属首次。

　　皮肤白净的人，应穿绿色和橙色；肤色偏黄，最好穿金色、绿色和棕色……这些穿衣的指导用语，是杭州解百女装部三楼女装淑女区值班经理周明娟独创的“全程服务操作法”的要诀。周明娟说，要做一个称职的售货员，不仅仅是卖东西，还要为顾客提供服务知识。

　　细心观察，小岗位也有大学问。“如果是自主型的顾客，说话要态度谦恭、介绍简单；如果是干脆型顾客，要言简意赅、干净利落……”宁波第二百货商店妇用部营业员周宁芝根据顾客步态、眼神、面部表情，把顾客分了16类，还摸索出对每一类顾客的服务态度和方式。

　　在一般人看来没什么技术含量的饭店礼宾服务，也被杭州大厦宾馆礼宾部的陈宇归纳出了“心眼嘴手腿”五法。这个操作法的要旨是：用诚“心”为宾客提供极致的服务；用敏锐的“眼”捕捉宾客潜在的需求；用亲和的“嘴”开启和宾客有效的沟通；用细致的“手”勤于收集为宾客服务的信息；用勤快的“腿”为宾客提供分外的服务等。对此，陈宇深有感触地说：“岗位没有贵贱，只看是谁来做。”

　　周明娟19岁刚进解百时，顾客问她服装的成分，她只好去翻标签，这让她觉得很羞愧。从此以后，她格外注意服装成分，还有客户肤色和颜色搭配的关系，17年的经验终于积累成一套工作法。现在，她已成为解百唯一从营业员中产生的特聘培训师。她说：“我希望这些工作法能让更多的顾客满意而归。”

　　据了解，省财贸工会将在全省财贸系统窗口服务行业宣传推广这5个操作法，同时还将继续挖掘，培育更多的个人品牌操作法。