随着人们金融消费理念的提升和金融服务市场竞争的日趋激烈，人们对银行服务的需求也越来越多样化了，不仅关心产品是否丰富，服务是否周到，而且对银行网点的安全性也提出了新的要求。金融安全，关乎社会安全，它不仅是客户的需求，也是银行自身发展的需要。

　　把平安银行建设放在重要位置的建行浙江省分行，这些年来坚持不懈、勤勤勉勉地为客户也为自己编织起一张“横向到边纵向到底”的安全之网，力求让客户感觉在建行的任何一个网点办理业务都是安全的。

　　“安全年”：风险防控总平台

　　今年是建行浙江省分行第三个“安全年”。作为该行进行风险防控、安全运营管理的总平台，“安全年”建设涵盖了包括业务风险管理、资产质量、党风廉政建设、安全生产管理等各个方面。通过“安全年”活动的持续开展，建行的广大员工不断认识到安全运营的重要性。

　　例如，为了进一步增强网点安全管理的责任意识，今年，金华分行特别加大了安全管理在全行网点星级评定中的考核权重，由去年的2%提高到10%，对发现案件和责任事故、严重违反员工行为规定而受到公安处罚和违规操作造成风险隐患的，一票否决，取消其网点星级评定资格。网点星级评定结果还与支行的领导班子年终绩效考核挂钩。

　　“科技强防”：为安全护航

　　建行浙江省分行安全保卫部的副总经理李于匡把该行的安全保卫工作归纳为“四防联动”：人防、物防、制防和技防。

　　对员工进行安全教育，灌输安全理念，是为“人防”；设备设施严格按照国家标准配置，不留任何隐患，是为“物防”；实现岗位的相互制约，从根本上防范内部风险，是为“制防”。 而随着安防技术的不断发展和内外部对银行监管的加强，科技防范显得越来越重要。

　　据悉，根据建行浙江省分行制订的科技强防三年（2005—2007）规划，到2007年底，该行所有二级分行城区营业网点都将实现远程集中监控，县级支行营业网点电视监控数码化改造率达到100%，3—5个经济强县支行实现远程集中监控。

　　这个“异地集中”的远程监控管理系统，就像银行的“千里眼”，监控人员足不出户就可以把银行的角角落落一览无遗。无论是柜员的操作是否规范、营业大厅秩序是否正常、自助银行内有什么异常情况，都逃不过“千里眼”的法力。

　　除了监控系统能及时发现状况，报警联网系统也成了应对突发状况必不可少的助手。2005年，金华某支行网点发生一起客户资金被抢案件，柜员在第一时间内利用报警联网系统报警，虽然犯罪嫌疑人没有被当场制服，但及时的报警和在监控系统中留下的影象，为日后破案提供了重要帮助。

　　保安：客户的贴心“保镖”

　　建行是全省同业中首家全行配备营业网点值勤保安的银行。这些保安担当着客户引导和接受简单业务咨询、现场秩序维护、营业环境保洁、突发事件处置等职责，成为客户的贴心“保镖”。

　　温州分行开发区支行的保安叶小东被同事称为“贼见愁”。在支行工作三年多来，他累计制止犯罪20余起，其中帮助公安局破获刑事案件8起，共抓获犯罪分子31名。细心周到的叶小东还多次帮助客户找回丢失的钱包、信用卡、现金支票等物。做好安全护卫工作之外，他更是自觉地担当起客户引导、咨询等工作。大家都说他不仅是一个出色的保安，还是一个出色的大堂经理。

　　在建行网点，经常会无声地上演这样温馨的一幕：若有客户大额取现，保安不但要把客户送到门口，而且必须目送其安全离开。

　　多道防线：打造安全的

　　电子银行

　　记者从建行浙江省分行安全保卫部门了解到，近年来，电子银行正成为不法分子的侵害目标。网络的便捷促进了网上银行业务的发展，可是偶然几次的网上银行账户被盗、资金“不翼而飞”事件，让不少人对网银望而却步。为了打破这种尴尬，建行在加强网银安全性上下足了工夫。

　　打开建行网上银行的登录界面，我们可以在明显的位置看到给客户的安全警示和一份详细的安全策略方案。据了解，客户签约时强制预留手机号码，修改号码只能到柜台完成；签约客户必须凭手机短信收到的验证码下载证书；登录网上银行必须使用软键盘输入密码；网上银行出现大额转账时，银行会发送免费短信进行提醒；网上支付时，必须使用和账户唯一绑定的Ukey或动态口令卡。在如此森严的戒备下，除非客户自己泄漏信息，否则犯罪分子要想得逞，几乎不可能。

　　而为了让客户更放心地使用自助银行，建行也是费尽心思：夜间加强保安巡查、张贴安全告示、充分利用异地集中监控系统……现在，只要你进入建行的自助银行并且在自助设备前操作的时候，后台监控人员就能看到你的举动。对客户来说，在自己被 “监控”的同时，感受到的又何尝不是一种安心呢？

　　通讯员 余珍珍 陆瑛

　　记者 倪冰