阴影
阴影 阴影
第00002版:本省要闻
3  4  
PDF 版
· 全面贯彻党的十七大精神
深入推进反腐倡廉建设
· 老行当 新服务
· 要闻简报
· 揽客观光比捕鱼更赚钱
· 做好老百姓的“电保姆”
· 全国政协社会和法制委员会
工作座谈会在我省举行
· 滕头村被评为全国绿色指数第一村
· 把知识和土壤嫁接起来
· 三百余低价药即将全省同价销售
· 杭州宁波台州榜上有名
· 浙江林学院19名大学生挂职乡镇街道
收藏 打印 推荐  更多功能 
返回主页 | 版面导航 | 标题导航      
上一期  下一期  
浙江日报报业集团主办      
3上一篇  下一篇4  
2007年11月7日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
做好老百姓的“电保姆”
——永康市电力局为民服务纪事

本报记者 刘刚 通讯员 潘勇智 徐芝婷
  不久前,在永康市各界2万多群众代表的公开评议中,永康市供电局拿到了一份近乎完美的服务水平“成绩单”:16个基层站所,群众平均满意率98.2%!

  这个高分,令不少人好奇:电力部门天天跟百姓打交道,要做到没有意见就很不容易了,弄得不好就会被斥之为“电老虎”。那么,永康市供电局是怎样赢得老百姓的满意,获得“电保姆”的美誉的呢?

  “你要比用户更着急”

  “要做好服务,你就要比用户更着急。”局党委书记、副局长刘庆举的答案,简单到只有一句话。

  说起来简单,做起来并不容易。对此,西竹园蔬菜基地的菜农深有体会。今年6月,田头一条主要排灌用电线路发生故障,20多只水泵和自动喷头无法使用,电工师傅连续几天都找不到故障原因。大棚里青菜、空心菜在高温下开始发黄枯萎。

  正当菜农心急火燎之时,清溪供电营业所所长曹海宁带着10多名抢修人员赶来了,冒着高温忙了一天,对160只电表和漏电断路器逐一排查,找准了故障点,将老化电缆线和失灵漏电断路器做了全面整改。当激动的菜农不知道怎么感谢时,曹海宁却一再叮嘱,今后再发生故障,只要第一时间告诉供电所就是了,省得耽误抢修时间。

  用心就能赢来真心。兴达钢带厂是永康的规模龙头企业,不久前为扩大生产规模,要对供电线路进行改造,可又不能停产。在这两难之际,市供电局经过反复商讨,制定了最佳改造方案,采取带电作业,为企业减少了几十万元的停产损失。企业负责人感动不已,主动将每个月的电费交纳时间提前了近10天。

  送去的不仅是光明

  电力部门把光明送到千家万户,被人们习惯称为“光明使者”。但是在永康,基层供电营业所为老百姓送去的,却不仅仅是光明。刘庆举告诉记者,基层站所通过延伸服务,让老百姓尤其是困难家庭的用户感受到社会温暖,这才是理想境界。

  今年盛夏持续高温,胡塘村特困户李仙丹家里干涸了4个多月的水箱,响起了“哗哗哗”的流水声,瘫痪在床的李仙丹再也抑制不住内心的激动,“谢谢供电局为我解决了大难题,终于能用上水了。”

  原来,胡塘村100多户村民靠抽取地下水生活。今年5月,由于地下水水位下降,李仙丹家百米深的井已无法抽上水来。在邻居们帮助下,她筹钱在离家50米处新打了150米深的水井。然而,新井建好后,家里的生活照明电力容量不足,无法启动深水泵。情急之下,她拨通了市供电局服务热线电话。接到电话后,东城供电营业所立刻抽出3名技术人员到她家,为她免费安装了电表箱。

  这样的故事,在永康的供电服务中已经司空见惯。清溪供电营业所的工作区跨越5个乡镇,是全局16个基层站所中跨越区域最多,平时工作量大、复杂度高。即便如此,该所也没有忘记给当地百姓提供“分外”的服务:在一本涵盖了全区100多名特困残疾用户情况的服务手册上,记载了他们常年累月为这些特殊用户提供“一对一”帮扶的感人故事。

  老百姓说好才算好

  “今后,遇到检修停电时,我们将采取短信通知的方式。”刘庆举指着手中的一份评议回馈表,告诉记者:在全市的公开评议中,有的市民提出,停电通知可以采取短信方式。现在他们经研究后,决定采纳这个建议。

  老百姓找问题,供电部门补不足。在永康市供电局,每个基层站所都有许多这样的故事。今年7月,群众反映火车站世纪广场路灯的照明亮度不够,路灯管理所立刻举一反三,对全市的路灯亮灯率进行检查,现在,全市的道路亮灯率达到了99%。

  在市供电局对基层站所服务质量的日常测评体系中,内部测评的分数仅仅占5%,而来自社会各界的外部评议则占95%的权重。刘庆举解释说:“服务做得好不好,自己说了不算,老百姓说好才算好。”

3上一篇  下一篇4  
收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
浙江日报 本省要闻 00002 做好老百姓的“电保姆” 本报记者 刘刚 通讯员 潘勇智 徐芝婷 2007-11-7 48256F32002924A64825737D003AA89D[A1-刘刚≈A5-潘勇智≈A5-徐芝婷≈B1-蒋一娜] 2