一个每天和老百姓打交道的窗口单位,何以得到群众满意率97.95%的高分,连续5年被评为“群众最满意窗口”?说起其中的奥秘,绍兴市房地产管理处工作人员道出了一条特殊的算术公式: 20分的耐心+25分的热情+55分的细致=100分满意+零投诉。
从“最急”的着手
——48天到100分钟的“提速”
绍兴市区时代凤凰岛的住户小罗到绍兴市便民中心办理房产证,两小时不到就当场拿到了证件。“过去,常听说办房产证手续烦琐、程序复杂。如今,办房产证就像拍快照一样立等可取。”小罗说起这次的领证经历有些意外。
3年前,群众办一个房产证需要等48天,对此埋怨较多。群众的呼声就是第一信号,必须提速提质。计算机软件开发、简化环节和审批手续……从前年7月起,绍兴实现了房产证发证“100分钟”可取的突破,这个提速记录曾被业内称为“神话”,绍兴群众办房产证再不用漫长地等待。(下转第二版)
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今天要比昨天做得更好,“提速”只是开始。实行房产办证“无休日”,为行动不便的老年人、残疾人办证开辟“绿色通道”……温馨服务送到大伙心坎上。去年起,房管处干脆利用休息日将“办证大厅”搬到社区,为新建小区的住户提供便民服务。目前,已有15个小区的400多住户在家门口办了证。
从“最盼”的着力
——确保困难家庭住进“暖心巢”
困难家庭最怕廉租房配租中存在“不公平”。可绍兴的困难群众却没这担心,因为房管处的秉公配租让他们吃了“定心丸”。
残疾人韩雪飞近日得到一个好消息,今年,她可以申请享受廉租房保障政策了。“多亏房管处提醒我及时申报,让我们一家的住房困难有希望得到解决了。”韩雪飞的母亲感激地说。低保户韩雪飞带着孩子与父母挤在32平方米的小房子里。房管处工作人员在社区调查时,发现她符合申报廉租房的条件,就细心地记下了她家的电话。在申报时间来临前,廉租房配租中心特意打电话通知他们申报,指导他们准备材料。
绍兴的困难群众说,房管处还经常管大伙的“闲事”。按照当地廉租房政策,张水绥每月能领到384元的租房补贴,但独居又患了脑中风的老张一直没能租到合适的房子。房管处的工作人员得知后,就忙着帮老张到处找房,终于为他找到了中意的房子。
从“最忧”的着心
——群众的难事不分分内分外
日前,家住作揖坊的96岁老太太杨爱英委托家人向绍兴市房管处送来一封感谢信。杨爱英住的是老旧公房,过去家里经常漏雨,从房间到堂前还有20厘米的落差,进出不注意的话,容易把脚扭了。一次房管处工作人员在探望老人时,了解到这个情况,就记下了这事。随后,房管处的同志就忙开了,安顿好老人的生活、确定维修方案、升高门挡、翻修屋面……两天后,老人安心地住进了维修后的房屋。
“房管、房管,不能只管房、不理人。群众满意是我们的工作目标。”绍兴房管处党委书记赵丽君介绍,目前,居住在公房里的多为退休工人、残疾人、孤寡老人,这些公房住户特别需要关心。
几年来,绍兴市房管处一直保持着联系近万公房住户的传统,每月上门走访,还专门发放联系卡,及时解决住户的困难。现在,该处下属的房管所都建立了应急抢修队,24小时值班处理紧急情况。