中国电信浙江公司履行社会责任助推和谐社会建设系列聚焦

　　关注民生 共建共享

　　故事汇

　　（之六）

　　携手残联启动爱心工程 企业助残回报社会

　　中国电信“号百”提供新型就业岗位

　　最近，党中央提出了“加快推进以改善民生为重点的社会建设”的部署与要求，而大力发展残疾人事业、让经济社会发展进步的成果惠及广大残障人士，是中国民生大业不可或缺的一环，也是加快构建“和谐浙江”的重要内容。10月24日上午，浙江省残疾人联合会和中国电信浙江公司签订战略合作协议，共同启动爱心助残就业计划，并举行“号码百事通·自强号”座席上岗仪式。省残联陈燕萍理事长、中国电信浙江公司张新建总经理等领导出席。

　　在上岗仪式上，省残联、中国电信浙江公司领导向残疾人代表发放了工作牌、耳机；电信114员工还向这些新加入“号码百事通”大家庭的员工献上了鲜花，并带他们参观114话务机房。

　　“像我们这样的人要找到合适的工作还真是挺难的。这次中国电信为我提供了非常适合自己的就业岗位，只需在家里上班，就成为114号码百事通大家庭中的一员。我一定会备加珍惜，好好工作，回报社会，回报关心我的人。”当天上午，当中国电信浙江公司张新建总经理、浙江省残疾人联合会陈燕萍理事长的身影出现在小刘家里时，小刘一家人激动地紧紧握住他们的手。

　　现年25岁的小刘，在读大学时得了一场重病，治疗过程中使用了大量的激素药物，造成其双侧股骨骨头坏死，小刘从此不能像正常人那样行走，所有行动不得不靠拐杖或残疾车进行，这导致了他原本并不富裕的家庭陷入了极大的困境。大学毕业后的一年多时间里，母亲带着小刘拄着拐杖无数次地出现在就职应聘现场但均遭到拒绝，招工中也遇到了种种尴尬，有些应聘单位看见他腿脚不灵便，根本就连简历也不愿意多翻一下，这令小刘和他全家人心灰意冷。现在，小刘工作了，笑容又重新回到了他的脸上。

　　的确，要找一份适合自己的工作，对残疾人来说是件不容易的事情，往往很多残疾人东奔西走也不知道该到什么地方去找工作。然而，今天与小刘一样幸运的，还有曾在19岁时被硫酸毁容的林女士、患有轻度脑瘫的冯小姐、腿上换过骨的楼先生、脊柱动过大手术的乔小姐和来自丽水的畲族姑娘小雷也找到了一份属于自己的工作。对于他们而言，意味着他们的生活从此有了保障，他们的生活也就有了希望。

　　考虑到残疾人的工作能力和身体现状，经浙江省残联推荐，从今年8月开始，中国电信浙江公司已向首批6名助残对象提供了工作岗位。经过电话礼仪、服务技巧和电信业务等的培训，为方便助残对象在家办公，中国电信浙江公司专门开发了一套“号码百事通自助营销管理系统”，通过网络与固定电话就能实现外呼工作。目前，这6名助残对象已经顺利走上号码百事通话务服务岗位，成为号码百事通团队中的一员。

　　当前，关注民生、改善民生是中央和国家关注的焦点，并日益成为全社会的共识。残疾人事业是中国民生大业的重要一环，是“和谐浙江”建设的重要内容。就业为民生之本，保障残疾人就业，已成为解决残疾人问题，进而构建社会主义和谐社会的一个关键性问题。

　　浙江省现共有各类残疾人311.8万人，占全省总人口的6.36%。残疾人是一个庞大的社会群体，是一个具有特殊困难的群体，也是最需要社会各界关爱的弱势群体。长期以来，中国电信浙江公司主动响应中央和省委、省政府号召，积极服务、推进社会主义和谐社会建设，并于今年启动了“关注民生·共建共享”系列主题活动，从多个层面为浙江人民办实事、做好事。在服务浙江残疾人事业方面，中国电信浙江公司特提出了“爱心助残就业计划”，通过多方面措施的落实，努力为我省300多万残疾人的福祉，为“和谐浙江”建设作出积极贡献。

　　——实施劳动就业自立工程，直接提供助残岗位。积极整合企业内部劳动岗位、业务服务资源，大力开发公益性就业岗位，尤其是在网吧、话吧、公话、业务代理代办及10000号、号码百事通座席等领域直接为残障人士提供更多合适的就业机会。同时，充分利用号码百事通、互联网等信息服务载体，主动协助政府有关部门构建残疾人就业网络信息平台，免费为残疾朋友提供招工就业信息，搭建与用工单位之间的便捷沟通桥梁。

　　——实施技能培训希望工程，提升就业竞争能力。与有关部门合作共建残疾人信息化培训基地，根据用工单位及残疾朋友实际需求，有针对性、分层次协助开展信息化实用技术等各类职业技能培训，通过“授之以渔”的方式帮助广大残疾朋友跨越“数字鸿沟”，在就业创业中具备一技之长，进一步提升就业竞争力。

　　——实施扶困助残共建工程，广泛营造助残氛围。在自身做好扶残捐助工作的基础上，主动联合产业链合作伙伴和省内各大电信运营企业，广泛发起各类公益性行业助残活动，营造“众人拾柴”的扶困助残氛围；通过推介、吸引产业链上的厂家、研发机构来浙江落户，提供更多爱心岗位，安置残疾朋友就业。

　　——实施爱心服务三优工程，带来e生活新体验。在电信服务中切实落实与体现对残疾人的关爱，让广大残疾朋友尽情享受现代化的信息时代新生活。将针对残疾人逐步推出“三优”服务：一是优先服务，为残疾朋友办理电信业务提供绿色服务通道；二是优惠服务，出台残疾朋友使用电信业务的资费优惠政策；三是优质服务，在装机修障、业务使用辅导等方面主动提供更多方便快捷的服务，并积极开发适合残疾朋友使用的产品与业务。□ 冯洁/文 刘寰平/摄

　　形象导刊

　　话务员手把手地教“自强号”座席话务员小冯（右）如何操作话务管理平台

　　签约仪式