创新

　　持续发展的动力

　　作为一家进驻浙江市场相对较晚的分行，要立足当地、壮大自身只有避开同质化竞争，坚持特色经营。该行9年的发展之路就是一条以“人无我有、人有我优”的决心，推陈出新的创新之路，积极参与和支持当地经济建设，树立了良好的社会形象。

　　早在2002年该行就向社会隆重推出“八大新产品”，其中动产及货权质押类贸易融资业务一经推出即受到杭城一大批钢材经营商户的关注。随着贸易金融服务需求的深化，该行将深发展先进的创新理念与浙江经济有机结合，在当地率先提出“1+n供应链金融”，全力打造贸易融资专业银行，为客户提供横跨国内、国际领域的供应链金融服务。目前该行已开办了动产质押融资、先票/款后货、未来提货权质押融资、商业承兑汇票保证贴现、代理贴现、国内保理等系列产品。为解决质押物管理问题，该行还引进了新的质押物监管模式——第三方监管，与中远、中外运等全国性物流企业合作，在有效防范风险前提下扩大业务规模。目前，质押物品种涉及钢材、有色金属、汽车、沥青、纸浆、化工产品、纺织原料等十余个行业，这些产品较好地帮助了广大中小企业解决融资难问题，降低了企业财务费用，优化了财务结构，支持了与供应链核心企业有稳定贸易关系的中小企业快速成长。截至2007年9月末，分行货押业务已累计出账达200亿元，余额超35亿元，资产质量保持优良。

　　离岸业务作为国内少数中资银行业拥有的产品牌照，该行提供的离岸金融服务深受众多外贸企业的青睐，面对外资银行日益激烈的竞争，该行激流勇进，积极组织专业人才与中介公司合作，依托离岸网银，发挥技术优势，为众多外贸企业提供快捷的在岸离岸结算服务，同时还确保资金的免税、多息等服务，增强了客户赢利能力。该行离岸结算量2003年为1.7亿美元，预计2007年将达38亿美元，年均增长翻番，在岸离岸业务超45亿美元，在当地同业占比快速攀升。

　　零售业务作为银行业发展的方向已成共识，也成为了同业竞争的焦点。该行引进国际先进银行成功产品，实行本地化，加快产品创新步伐，竞争能力不断提高。在个人信贷业务方面提出住房理财新概念，全力打造房贷理财专家这一市场形象，以创新产品快速做大市场。“双周供”由传统的月供到双周供，缩短还款期限，节省更多的利息，填补了国内银行业的空白；同名转（加）按揭，让房子在“跳槽”中提高身价，盘活了资产；“循环贷”让客户将房产抵押给银行后获得一定的贷款额度，客户可分次提款、循环使用；“存抵贷”将客户账户存款的一定比例视作提前还贷，存款越多节省的贷款利息越多，相应获得高额的理财收益；“气球贷”则通过短贷低供的方式，使客户实实在在地享受到利息优惠。近年该行个贷业务快速增长，截至今年9月末，余额达36.47亿元，年内新增13亿元，增量和增幅属当地同业领先水平，真正实现了以创新产品带动业务的大发展。

　　在私人业务方面，该行与国内外知名金融机构合作，持续推出与国际国内资本市场挂钩的理财产品。“聚财宝”、“聚汇宝”系列本外币理财产品，较好地满足了各层次居民的需求，业务量稳步增长，迅速在杭城打响了品牌。同时，将在网点开设功能齐全、“一对一”服务的天玑财富旗舰店，打造私人银行服务机构，为贵宾客户提供高端服务，包括专业理财规划、专属产品、尊贵的理财空间与服务、优惠的费用、全方位理财渠道服务、专属VIP俱乐部等。新推出的“聚财卡”则整合了个人客户各项服务功能，超越普通银行借记卡，让客户享受最长50天的刷卡免息延时支付，其中的智能存款、协议转账创新功能可自动执行客户约定的转账指令，让客户的活期存款享受定期的收益；此外还为客户提供相应的健康医疗、投资理财、商旅和子女教育等超值服务。

　　为保持创新动力，该行还专门建立了一支由一线市场人员为主的产品经理队伍，定期研究日常业务中遇到的问题、客户需求，探讨有关创新产品，以此对产品不断进行改进、优化。应收账款融资池、出口退税池融资等新产品层出不穷，较好地满足了广大客户的需求，也确保分行的持续竞争力。

　　管理

　　稳健发展的保障

　　遵循商业银行的“三性原则”，科学处理市场与风险的关系，是该行9年来稳健发展的根本保障。面对风云变幻的市场，坚持严格管理、科学管理，努力以管理促业务、创效益、防风险，实现业务的稳健发展。

　　浙江民营企业发达，中小企业已成为经济发展的主力军，但由于企业自身众多因素和银行传统信贷政策的局限性，在一定程度上限制了银行对广大中小企业的服务深度和服务效率。为此该行强化管理，结合浙江市场特点，积极争取总行支持，完善信贷管理体制，大力开展中小企业信贷业务。2001年开始，该行提出“橄榄型”目标客户定位，在业内率先加大对省内中小民营企业的支持，帮助他们茁壮成长，使该行拥有了一批忠诚度高的基本客户群。2006年6月又根据监管部门有关精神，将目标客户明确定位于中小企业，在行内进行了中小企业信贷试点，业务触角积极向小企业延伸；同时在内部通过优化操作流程，提高审批效率，提升市场竞争力。2007年初对试点工作进一步完善，并正式在全辖各机构推广中小企业信贷业务，加大对中小企业的各类金融服务支持，客户结构进一步优化，风险得到有效分散和控制，市场拓展力得到增强。目前该行对公信贷客户数达1600户，其中中小企业就有800余户，通过对中小企业信贷业务的管理优化，突破了瓶颈，培育了新的业务增长点。

　　该行在当地率先引进信贷执行官和财务执行官制度，加强业务线垂直管理，提高审批效率和市场反应能力，实现市场与风险的有机统一。公司信贷业务、个人信贷业务实行集中出账，由专业人员对最后防线进行把关，规范业务操作，防范信贷风险。此外，分行在各营业网点和部分支行实行会计经理委派制和信贷主管制，会计经理和信贷主管接受上级行专业部门和支行的双线管理，通过管理体系改造，使信贷和财务风险得到有效监控。同时，以专业化管理提升经营水平，加强预算管理，核算每项业务、每笔费用的收益、成本，实现了以管理促效益。

　　抓内控建设，促长期发展。该行袁振瑜行长审时度势，坚持协调短期与长期、个体与集体、局部与整体的关系，于2006年在全辖开展“三理、三抓、一规范”活动，将严格管理、科学管理引入日常工作中。“三理”，即理制度、理流程、理权限，通过规范制度、明确流程，理顺职责，以制度规范员工行为，以理念统一员工思想。“三抓”，即抓队伍建设、抓执行力、抓考核，以提高员工业务素质，增强员工敬业精神。一规范，即以《商业银行内控指引》为准则，规范每个员工的经营管理行为。该活动贯穿各项工作，通过征集基层意见，责成相关部门进行改正；对现有制度流程进行梳理，明确了各个岗位的职责，推出网上制度汇编，提高制度执行力。对自查中发现的违规人员从严处罚，增强员工的合规经营意识；针对监管部门、总行内控提出的意见，逐条对照，深刻反思，及时整改，将风险点消灭在萌芽状态。该行在银监局和总行的各项内控评价活动中受到好评，内控评价成绩逐年提高。

　　文化

　　协调发展的根基

　　文化是企业的灵魂。培育健康向上的企业文化既有助于各项制度的执行，也有利于和谐环境的建设。自成立以来该行始终坚持以人为本，重视文化建设，努力创建和谐集体。2005年深发展正式引进国际战略投资者，成为国内首家外资控股的中资银行，翻开了深发展成长历程中崭新的一页。深发展企业文化建设也进入了新阶段，“诚实、专业、服务、效率”的企业理念和“为股东创造丰厚回报、为客户增添服务价值、为员工带来职业发展”的经营宗旨成为统一员工思想、指导员工行为的准则。

　　注重团队建设，积极倡导“团队利益高于个人利益”的价值观。通过开展先进集体、优秀信贷团队、优秀营业部等形式的团队评比，引导员工互帮互助，共同提高，行荣我荣、行耻我耻的风尚得到形成。从机关到支行，该行坚持岗位配置精简、高效，一人多岗、一岗多能，员工间分工不分家。内部磨擦、推诿扯皮的少，相互尊重、协作补位的多；从管理者到普通员工，从老员工到新大学生，传帮带的良好作风将一批批新手培养成业务骨干。

　　抓好队伍建设，提高员工的综合能力。该行恪守以人为本，关心员工、尊重员工价值，坚定不移地践行“员工是银行最宝贵的财富”。通过薪酬体制改革、福利政策调整，使考核、分配体系清晰透明、公开公正，努力保障员工利益，使每个人的价值得到认可，人格得到尊重，并在团队中形成共同的价值观和行为准则。9年来，该行坚持“赛马不相马”、“以德为前提，以生产力为标准”的用人理念，为人才施展才华搭建舞台；建立和完善员工内部晋升通道，为分行持续发展储备干部资源，使一批有能力、有作为的年青人脱颖而出。加强员工培养，让每位员工定期接受培训，在工作中培养、锻炼了员工，使个人价值与企业共同成长。

　　开展形式多样的文体活动，营造温馨的工作生活环境。该行成立了篮球、羽毛球、乒乓球、网球、登山等俱乐部，鼓励员工劳逸结合、强身健体，丰富大家的业余生活，加深认识、增进沟通；通过开展征文、摄影、展板比赛，举办自行车环湖行、专场音乐会等活动，培养员工兴趣爱好，陶冶员工情操。丰富多彩的活动展示了深发人良好的精神风貌和进取精神，健康向上的企业文化极大地提高了广大员工的企业归属感和责任感。

　　

　　忆往昔、众志成城、励精九载谋发展；望前程、齐贤广聚、鲲鹏高飞展宏图。面对新的挑战，深发展杭州分行全体员工将继续发扬开业9年来的创业精神，励精图治、锐意进取，为浙江经济发展推波助澜，为该行的持续发展不懈努力！

　　——深圳发展银行杭州分行锐意创新求发展

　　银星闪烁展风采

　　9年前，深圳发展银行杭州分行在西子湖畔隆重开业。从此一颗新星在浙江银行界冉冉升起。在与浙江经济同成长、共发展的9年里，杭州分行坚持锐意创新、科学管理，实现了规模、质量、效益的同步发展。截至2007年9月末，机构已扩展至16家，服务能力日臻完善，总资产突破300亿元，各项存款余额达到270亿元，资产质量持续保持优良，再展“敢为天下先”的风采，书写了持续、稳健、协调发展的新篇章。