本报讯 （通讯员 陈徐） 近日，工行嘉兴分行召开改进服务通报会。10位分别来自政府机关、企业、媒体等不同岗位的市民代表被聘任为工行嘉兴分行文明服务监督员，从该行行长卜克强的手中接过了红彤彤的聘书。

　　今年以来，工行嘉兴分行根据工总行“优质服务年”的各项要求，从年初开始就加大了对服务工作的改进力度。针对网点排长队等问题，该行相继采取了包括实行支行领导网点坐班制度、窗口“弹性工作制”、普及电子银行业务、增加网点人员配备数量、加快网点硬件建设进度、优化柜面业务流程、强化员工培训、加强网点环境综合治理等在内的九条措施，使全行营业网点客户排队现象得到了有效缓解，受到了社会各界的认可和好评。在刚刚结束的工行嘉兴分行开展的“我服务、你评议”活动中，参与测评的个人客户和公司客户分别达到了3673人和751人，他们对嘉兴分行的服务满意率分别达到了90.99%和94%，从一个侧面反映了嘉兴市民对工行服务的肯定。

　　为了进一步推进优质文明服务工作，切实提高整体服务水平，树立良好的社会形象，工行嘉兴分行卜克强行长表示，在今后一段时间内，工行嘉兴分行除了建立社会化服务监督机制，诚邀文明服务监督员及社会各界代表定期或不定期的对全辖营业网点进行服务暗访外，还将结合前不久开展的“我服务、你评议”客户意见征询活动中客户提出的建议，进一步建立和完善符合国际标准、国家标准和行业公约的服务质量管理体系，制定对服务质量实现程度进行监督、测量和改进的办法，并对现有的服务质量标准进行全面整合、细化和完善。在员工基本服务行为以及前厅接待咨询、重点客户服务、业务处理效率、客户私密性保护、网点安全卫生管理等方面，逐步制定符合服务质量管理要求的服务标准，并严格执行。