本报讯 （通讯员 葛璎 张立 记者 杨军雄） 本以为实惠的套餐，却让海宁市消费者於女士心烦：不久前，她花260元在当地一家移动电话运营公司订制了两个月上网套餐业务，没想到，只用了一个月就被告知因欠费而停止了该业务。经过消协调解，运营商退还了消费者未上网费用。

　　今年7月，於女士花260元在当地一家移动电话运营公司的代销点订制了名为“掌中宽带”的上网套餐业务，该套餐规定每个月130元可以上网120小时，当月超过的使用时间再按每小时6元收费。“但是，7月份只用了110.67小时，到了8月份我却成了欠费用户，被停止上网。”於女士纳闷地向海宁市消费者协会投诉。

　　套餐协议规定：“包月套餐用户当月月基本使用费从当日起按日计费”。 海宁市消费者协会调查发现，正是对这“按日计费”的不同理解，使得於女士和运营商对同一个套餐产生了不同的计算方法。

　　运营商的解释是：“按日计费”意味着把120小时的全月上网时间分摊到每一天，於女士从7月12日到7月31日只有20天可享受包月价格的上网服务，时间为77.42个小时，超出部分按每小时6元付费，因此还欠费60多元。

　　於女士却认为，“按日计费”是指签约当天起开始计算自己的使用时间，即一个月内可使用120个小时。而自己7月份才使用了110个小时，怎么能停止自己的业务使用呢？

　　“套餐规定存在模糊条款，双方的分歧主要是对该条款的不同理解。”海宁市消费者协会有关负责人表示，由于是运营商的格式条款让消费者产生了歧义，使条款产生了两种解释，因此根据《消法》、《合同法》的相关规定，格式合同所制订的条款存在多种解释时，应当作有利于消费者的解释。

　　最后通过两次协商调解，运营商与消费者达成了协议，以现金形式退还消费者139.37元，并当场解除了这份上网协议。