群众路线是我们根本的工作路线。今年，各地扎实开展“作风建设年”活动，特别是深入基层蹲点调研、走进矛盾破解难题，给各级领导干部提供了一次生动的群众工作的教育实践过程。在这个过程中，我深深地感受到，做好群众工作，关键是要以心换心。

　　敬之以心。从思想上、立场上切实摆正公仆与主人的位置。大量事实表明，当前基层出现的问题很多都是因为没有重视群众工作，在思想上、感情上严重脱离群众造成的。群众在我们心中有多重，我们在群众的心中就有多重。只有心里装着群众，才能在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在行动上深入群众、在工作上依靠群众。想问题、作决策、办事情，都要把群众的关切和要求作为出发点和归宿。遇到与群众意见不一致的时候，多从自身找原因，看看我们的政策是不是合理，方法是不是得当。

　　授之以利。群众是最讲实惠的，“说一万句好话，不如办一件实事”，利益追求、利益诉求是现阶段群众工作的最大趋向。要按照科学发展观的要求，深化改革，加快发展，注意把改革的力度、发展的速度、社会可承受的程度结合起来，从源头上实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。要建立健全社会公平保障体系，合理调节利益分配，让所有群众都能共享改革发展的成果。要时刻关注群众的关切和感受，从小事抓起，及时解决关系老百姓切身利益的实际问题，让群众满意。

　　动之以情。群众是最讲感情的，而且这种感情最纯朴。做群众工作要以情动人，带着真情到群众中去，诚心诚意与群众沟通交流，将心比心，以心换心，这样群众一定会被感动。很多时候，群众要个说法就是希望在心理上、感情上契合他们。反之，如果缺乏真情，即使你嘴上说得再动听，但群众心里总有隔阂，或许当面不说，敬而远之是肯定的。从实践看，与群众拉家常是一种很好的途径和方法，可以与群众建立良性的互动，打开群众心扉，消除矛盾和隔阂。

　　晓之以理。现在，有些干部有时候感到很委屈，觉得自己明明是为群众着想，做的事情也明明有利于群众的，但是群众就是不买账，究其原因，是群众对我们的政策、决策不了解。所以我们做群众工作，要讲大道理，要通过宣传、教育、引导，让群众明白事理，使我们的工作取得群众的理解和支持。当然，讲大道理不等于纯粹的说教，要用群众的语言，用群众身边的事例，把道理讲得深入浅出，让群众听得懂、听得进。要畅通群众反映意见建议的渠道，坚持“恳谈日”、网上对话等制度，用民主的方法、说服教育的方法理顺情绪，化解矛盾，解决问题。

　　束之以法。就是要用法律、制度对群众的行为进行约束。我们要尊重群众，但也不是听之任之，放纵自流。一方面要逐步完善体制、机制和制度安排，做到依法行政、依规办事，让群众真真切切感受到社会的公平正义。另一方面，对一些别有用心的人利用干群矛盾做文章，对唯恐社会不乱的违法犯罪分子的捣乱行为，要旗帜鲜明、理直气壮，坚决果断地打击，营造社会稳定环境，确保人民群众的根本利益。

　　立之以信。“喊破嗓子，不如做出样子”。领导干部要得到群众的信任和支持，不是靠权力，而是要靠自身的工作实绩、作风和人格魅力。为官一任，要保持进取之心，有所作为，为群众实实在在地做一些事情；要有所敬畏，有所感恩，保持诚信，信守承诺。这样，我们的工作才能真正得到群众的认同和拥护，党的建设才能有稳固的群众基础，党的事业才能无往而不胜。

　　（作者系中共台州市委副书记）