浙江日报政治与社会新闻版近日刊发了《“民有所呼，我有所应”》一文，讲述的是刚被评为“市长信箱点击率”全国第三名的义乌市长热线的故事。这条热线，开拓了政府和群众沟通的渠道，是人民公仆为民办实事的具体体现。读了这条消息，让人心头热乎乎的。

　　这条热线，“贵”在持之以恒。义乌市的市长信箱自开办以来，不仅从未间断，而且市县还把它当大事来抓，当实事做实。开通6年来，该信箱处理群众来信上万封。相比之下，有些地方的市（县）长热线却有这样的毛病，刚开通的时候，一般都管用，但是好景不长，不久就凉了；有的最后还“热线”变“冷线”。而义乌市的“热线”，则以滴水穿石的精神，坚持不懈地将暖流播向人民群众的心间。

　　这条热线，“好”在情谊绵绵。这种情谊是对人民群众的感情。为官就是为民，干部就是干事，作为领导干部，要在思想上视人民群众为“主人”，感情上把人民群众当“亲人”，工作上做群众“仆人”，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，把嘴上说的、纸上写的，变为具体的行动。只有这样，领导的工作才算做到位、才算做到家。义乌市政府把群众呼声作为第一信号，采取各种强有力的措施，主动让热线“热”起来的做法，塑造了政府的为民形象，提高了政府的公信力，使得热线真正成为政府联系群众的“连心桥”和“情感纽带”。

　　这条热线，“实”在事有结果。义乌市长热线向群众承诺“凡是群众的来信诉求十日内必须解决！”，足以体现政府真正把“民之所呼”作为自身工作的第一信号，把关心群众作为第一职责。每天的“热线”中，有群众反映旧货市场经营混乱的、有反映“黑网吧”问题的，大至困难户的社保、群众住房难，小至市区窨井盖缺失、小区路灯不亮，市长信箱都抓好落实，认真为百姓解忧，办结率高达99%。他们不仅及时批转和督办群众来信，而且自己能办的事，就自己承办；事情办好后，都会给当事人一个回复，并在网上把结果告知大家，赢得了更多百姓的信任。

　　市（县）长热线是群众与政府的“联系线”、“连心线”，也是政府知晓民意的“消息树”。对群众的小事大事要殷殷关情，做到“有呼必应”，这才符合我们执政为民的要求。这个“应”字，是一种心心相印，是一种迅捷、及时、务实的“应”，是不搞形式主义，不做表面文章，为人民群众谋实实在在的利益，体现的是亲民作风。