初识张先生，是在位于杭城文一西路的浙江金湖杭州杭德BMW店的会客室里。我们约好的采访时间是上午10点，因文一路修路，当记者匆匆踏进会客室时，己是10点10分了，张先生己在等候。

　　守信、儒雅、和蔼而稳重，是张先生给记者的第一印象。他那坦诚的目光、率直的性格，使得我们初识的拘谨、矜持瞬间消失。

　　张先生从事汽配件经营多年，懂车，知车更爱车。说起他的两辆爱车——BMW530和BMWZ4，他略显激动，如数家珍。

　　据了解，张先生选购第一辆BMW530是在三年前。俗话说，外行看热闹，内行看门道。说选购，是因为当时在将近半个月内，他走马灯似地跑了奔驰、捷豹、BMW三个品牌的4S店，很认真很详尽地从动力、配置及操控性等方面比较了奔驰、捷豹、BMW三个品牌。

　　最终，他选择了BMW530。

　　张先生很坦率。他说，他开始对BMW品牌印象并不好，而对奔驰E320感觉挺不错，车型线条柔柔的，复古典雅双圆大灯，柔顺中透着帅气，很气派的。但近距离接触了BMW530后，他瞬间便被BMW530所吸引：强劲的动力，得心应手的主动转向系统及让人百看不厌的鹰眼头灯。

　　当然，最终“俘获” 张先生“芳心”的，还是BMW品牌倡导的“一切以客户为导向”的售后服务理念和浙江金湖杭州杭德BMW店全体员工始终如一的优质服务态度。

　　“浙江金湖杭州杭德店真不错。从总经理许建寅先生到一般普通员工，那待人接物确实让每一位客户都很贴心，真正有种宾至如归的感觉。”作为同是搞产品营销的张先生，能如此由衷地夸赞一个品牌的售后服务，的确让记者深为感动。除了BMW品牌的服务，BMW的维修和配件价格也颇令张先生信服：浙江金湖杭州杭德店的维修价格我觉得很合理，不贵的。国外维修一辆车也要200——300美元。而浙江金湖杭州杭德店遵循的是台湾汎德公司的经营理念，并由汎德的外派技师把关，质量绝对OK。尤其是引擎、钣金真的做得很好。

　　从那时起，张先生便由衷地喜欢上了BMW品牌：“不瞒您说，BMW专营店的洗车也与众不同，很仔细，很干净。我现在每次洗车都上杭德店。”在他的影响下，他圈内的朋友也都购买了BMW车。并清一色都成了浙江金湖杭州杭德店的用户。

　　“经我推荐而卖出去的BMW至少有10辆了呢。”说话时张先生透出一脸的自豪。

　　张先生很实在，既由衷地反映了BMW品牌和品牌经销商的诸多优点，也客观地说出了他对BMW的服务提升和品牌形象更趋完美的期待：如在国内订BMW车时选配及订车期太长等问题，不能尽快予以完善并和国际接轨。

　　张先生对BMW品牌一往情深：“再过4年，我还要到浙江金湖杭州杭德店来买一辆BMWX5。”

　　采访完张先生，我似乎领悟了BMW品牌缘何会在竞争激烈的国内高档车市场迅速崛起、风靡全国的奥秘。

　　（本报记者 孙望楠）

　　

　　编后语:尽管跑汽车这块也已有些年头了，但对BMW品牌——这个近年来在浙江地区销势最猛、增幅最大的汽车品牌的庞大用户群体，仍是知之甚少。近期BMW总部和杭城BMW品牌4S店浙江金湖杭州杭德BMW店市场部，特意为本报单独按排的一次杭城宝马用户的采访，使得记者能够零距离地走近这一特殊的消费群体。