“德清县国税局对我们企业的服务真周到。每当国家在退税政策上有所调整，国税局的同志就打电话过来，帮我们在网上查询属于调整对象的海关代码，为企业减少损失、调整经营方向起到了积极作用。”日前，安泰（德清）时装有限公司副总经理王秀英说出了当地出口企业对国税干部精细化服务的深刻印象。

　　为深化管理加服务的理念，全面支持出口企业发展，德清县国税局不断创新服务举措，从年初开始实施“五零工程”，即“服务零距离、流程零障碍、质量零差错、工作零投诉、培训零收费”，有力地推动了德清对外经济贸易与税收的协调发展。统计数据显示，今年上半年，该局共审批办理免抵退税29570万元，比上年同期增长了45.84%。

　　出口退税申报专业性极强，部分纳税人对出口退税申报电子系统应用不熟悉，一定程度影响到了及时退税。为确保申报服务零差错，该局落实专人联系企业，做到有问必答，答必有果，随时进行上门辅导，出现差错及时帮助纠正。许多出口企业负责人表示，在国税干部的指导下，他们对出口退税政策、退税软件运用、电子信息处理等方面的能力已显著提高，退税申报质量和效率也上了一个台阶。

　　为帮助纳税人做好出口退税认定、申报、退税、财务处理等工作，规范进出口业务的操作，该局还将服务延伸到办理出口退税的全过程。事前提醒、事中上门辅导、事后监督改进的“全程服务零障碍”工作模式，受到了纳税人的普遍欢迎。

　　针对外贸企业财会人员、营销人员对出口货物出口后涉及退（免）税、出口货物外汇管理等方面业务能力薄弱的现状，该局实施退税实务免费培训。针对下半年国家出口退税政策调整内容，该局编写了培训教材，并制定了更为详细的全员培训计划。（马秀松 李维斌）