通过网站向市长信箱反映情况，半月过去仍被“挂”在网上，没人回复；向市（县）有关热线打电话，不是占线，就是打不进去……近来有读者致电本报热线，反映个别市（县）的政府信箱、信访热线存在的问题，他们希望当地有关部门转变作风，确实担当起为民服务的责任。

　　带着群众提出的问题，本栏目连线刚被评为市长信箱点击率全国排名第三的义乌市长信箱，到现场了解工作人员以及市长是如何为民服务，把政府热线办“热”的。

　　群众诉求十日内解决

　　“市长信箱为何能由冷变热？主要是我们公开承诺：凡是群众的来信诉求十日内必须解决！”8月29日上午，分管此项工作的义乌市政府办公室副主任金军民这样向我们介绍。

　　8月1日，市民张女士反映稠江街道雪峰旧货市场经营混乱，造成脏乱差现象严重，影响周边居民的生活。她反映说，曾多次向相关部门电话投诉，但没人理她。她便进入市政府网站找到市长信箱发信。没想到，当天有人来找她了解情况，街道干部第二天会同卫生、城管、市场等部门同志开始对市场进行专项整治，还周边居民一个卫生的环境。

　　北苑小区有个“黑网吧”无证经营，骗取未成年人整天玩游戏，荒废学业。居民李先生等家长多次向工商部门反映，但每次查处后，没几天那些电脑又被“黑网吧”弄回来，继续开张。张先生向市长信箱写信，市长信箱处理办公室抓住此事不放，多次批转工商部门，规定十日必须办结。他们还多次到现场督办，并举一反三，通过市长办公会议，在全市范围内掀起整治“黑网吧”的高潮，目前已经彻底捣毁了北苑等地的一批无证网吧。

　　自己能办的事自己办

　　“民有所呼，我有所应”是义乌市长信箱工作的一项基本要求。6年来，该市长信箱处理群众来信上万封，办结率达99%。他们不仅及时批转和督办群众来信，而且自己能办的事，就自己承办。

　　今年高考期间，梅园小区部分住户长期不交水费，被自来水公司断水。住在这里的一些高考生向市长信箱求救。

　　其实，梅园断水已有个把月，对于这个问题，相关部门曾多次协调，但部分住户就是不交水费，市长信箱处理办公室的张忠明对此也有所耳闻。但他认为，既然群众有诉求，对有关部门协调不满意，他在转入督办程序同时，觉得这是一个要紧的事项，自己也要参加办理。

　　为此，他多次跑小区查看情况，还到群众家了解情况，并带着自来水公司同志到小区，看每户居民在高温下抬水上楼的实情，见此，自来水公司当即恢复了供水。

　　如今，大至困难户的社保、群众住房难等问题，小至市区窨井盖缺失、小区路灯不亮、山村广播不响等，每天有市民上网反映这些民生问题和社情民意，市长信箱帮助解决后便当场在网上公布。解决问题多了，群众的点击率也就高了，使市长信箱保持长久不衰的生命力。

　　市长也参与信箱工作

　　义乌市长信箱为何越办越红火？这与市长亲自参与此项工作，帮助群众解决问题是分不开的。

　　关注为民服务的市长信箱，如今成为刚到义乌担任代市长的何美华每天工作的一项重要内容。

　　8月1日，从杭州师大毕业的盛圣俊，参加全市体育教师招考工作，取得笔试第三、面试第一的成绩，但在东阳市某医院体检时，却被体检为身体不合格。作为农家子弟的小盛认为，自己身体一直很健康，便于8月3日和6日，到医院进行复查，身体各项指标正常。为此，他要求复查，但有关部门一再拒绝，认为“体检只有一次，就是错了也不能改。”小盛只好向市长信箱反映，并认为有关部门的说法有损政府形象，难道政府出错就不能改？！

　　看了来信，何代市长觉得既然招考对象对体检结果有异议，提出复检要求，根据公开、公平、公正原则，应当给所有对体检有异议的人一次复检机会。在他的批示下，8月10日，有关部门将小盛和其他几位有复检要求的考生送至金华人民医院。最后复检结果表明，小盛身体合格。

　　如今，小盛走上了教师岗位。他感激地对记者说，市长的工作很忙，老百姓平时很难找到他，但通过市长信箱，我们天天可以“见”到他。我的经历说明，市长信箱确实在为民排忧解难。

　　何美华认为，我们的政府应当成为服务政府、责任政府、开放政府和法治政府。因此，加强与人民群众的联系非常重要，通过市长信箱以及信访热线等，可以不断把人民群众最关心、最直接、最现实的问题了解清楚，并帮助群众解决一些实际困难与问题，这样，政府工作就能赢得广大群众的理解和支持。