在杭州市区，坐上孔胜东开的28路公交车，浮现在记者脑海里的印象是：宾至如归。这辆车的车厢前面有免费茶水桶，司机座位背后整齐放着当天杭州的7份报纸，每个座位背后还有一叠晕车袋。车上还悬彩旗、插红花，如节日般热闹。而这些，都是孔胜东自掏腰包提供的。从1999年6月1日开始，孔胜东提供的免费茶水，光是喝茶用的一次性纸杯，就用去了3万多只。

　　“我只想让乘客把这当成流动的家，让他们感觉天天像过节。”孔胜东对乘客是真诚的：每到一站，他都要详细地介绍一遍站名、周围主要场所、景点；如遇雨天，孔胜东都会给带雨伞的乘客递去雨伞袋，不厌其烦……

　　公交车上的“家”是流动的，此外，孔胜东还有个固定的“家”：设在中山北路和百井坊巷四岔路口的义务修车点。从1986年3月5日开始，每周六晚7点到10点，他就会出现在那里，为群众义务修车。21年来，即使是新婚、母亲重病、非典这些特殊时期，孔胜东也没有拉下班。孔胜东说：“这个修车点，我一定会长期坚持下去，群众都看着你呢，不能让他们凉心！”

　　让孔胜东高兴的是，在他的影响下，杭州公交集团已涌现出越来越多的志愿者。2004年5月1日开始，公交集团在公交车火车东站站点28路站房前，开设了共产党员志愿者便民服务台，每周六下午2点到5点，包括孔胜东在内的28路车司机都会来到这里，为群众提供兑换硬币、反扒宣传等服务。

　　说起当选为党的十七大代表，孔胜东异常激动。“公交车都有起点站和终点站，但是为人民服务没有终点站！”他说。