这是一个高学位知识群体，仅11人的集体，硕士学位者就有6人，占一半还多；这是一个纳税人满意窗口，连续16个季度被市行政审批中心评为“红旗窗口”,连续4个年度被市政府评为“红旗窗口”；这是一个公认的优秀集体，短短四年时间，先后7人次受到市政府通报表彰，8人次受到局以上机关通报表彰……它就是温州市国税局驻市行政审批中心税务登记窗口。

　　让每个细节都留下好印象

　　踏入温州市行政审批中心国税局税务登记窗口，令人耳目一新的是税务工作者整齐划一的税服和彬彬有礼的办税用语。在规范设立的四个登记窗口，每名税务人员都佩有工作牌,台前都放着一个标有“知荣辱、优服务，全程服务、阳光国税，争做人民满意公务员”的警示牌，有的还放有“党员示范岗”警示牌。一个个警示牌，提醒的是每名税务人员要时刻注意自身形象，接受社会监督。

　　曾经历不同窗口工作了近7个年头的负责人方建华深有感触地对笔者说，按市政府统一要求，他们于2003年6月将登记窗口迁至市政府行政审批中心集体办公的。作为窗口负责人，他心里感到从没有过的压力。由于这里集中着全市44个窗口单位，无形的“竞争”，促使他们不断创新服务理念和方式。

　　为了体现“一流管理，一流服务，一流风貌”的目标，他们从每个人的着装、仪容、言谈等细节做起，邀请礼仪专家对窗口税务人员进行培训。“形象就是服务”的理念在每个税务人员心中牢牢地扎下了根。他们制定《税务人员文明服务用语20条》、《税务人员文明服务忌语20条》，提倡微笑服务、规范用语、举止大方、作风严谨、讲究卫生、忠于职守。良好的服务形象换来的是与纳税人心与心间的“零距离”。

　　把更多的方便留给纳税人

　　为了方便登记，他们在窗口粘贴办税流程图、办证指南、税务登记及变更登记办理所需提供的资料、表格填写样件，公布便民电话，开设网上信息查询等，还曾实行弹性工作制，预约周六上午正常对外办公，俨然把登记窗口办成了便民服务的平台。

　　“由纳税人跑变税务人员跑”。这是他们推出的便民新举措。以往，办理废旧物资综合利用资格认定证书的企业，因审批环节多、找部门难等情况，常常一两个月才能办好免税的资格认定证书，纳税人苦不堪言。而今，该国税登记窗口主动承担了申报资料的受理工作，税务人员受理后，就将申报资料按“流水线”依次转送到国税局流转税处、地税局税政处、市经贸委审批，最后由市经贸委通知纳税人来取证书。这种由“外循环”变为“内循环”，尽管麻烦自己，但大大方便了纳税人。

　　为纳税人提供便捷的优质服务，是窗口办证人员的最大心愿。改“承诺件”为“即办件”，这是2006年10月他们针对那些注册资金较大及商贸企业登记户推行的高效服务模式。以前，推行“承诺件”，纳税人办一个证常需5个工作日，而今减少审批环节且采取“即办件”后，办一件只需10分钟时间了。（方庆来）