大幅宣传海报上,一款奶昔足足绕了七八圈,可买到手的奶昔却只有一圈半。近日,嘉兴市的一位消费者许先生将该市中山路上的“麦当劳”告上了南湖区法院,要求法院判令“麦当劳”作出书面赔礼道歉,在媒体上更正不实广告并赔偿其损失1元人民币。
许先生说:今年6月,他收到了一份“麦当劳”的宣传广告,广告图片上一款名为“酷夏冰饮”的产品,杯口上的奶昔足有七八圈。然而,许先生到“麦当劳”店内买到这款冰饮时却发现,杯口以上的奶昔只有一圈半,与宣传图片形成强烈反差。许先生当场要求退货,但工作人员不予理睬。
对许先生的投拆,南湖区消协组织了一次调解。许先生要求“麦当劳”赔礼道歉,并通过媒体公开更正不实广告。但“麦当劳”方面负责人声称,宣传图片适当夸张,是为了吸引消费者的眼球,而且由于上面已注明“以实物为准,图片仅供参考”等字样,“麦当劳”对此不负责任。
“宣传图上‘以实物为准,图片仅供参考’的字体已经小到很难看清的程度,这完全是‘麦当劳’误导消费者的借口。”许先生的代理律师、浙江兴嘉律师事务所律师贾利明说。调解破裂后,许先生向南湖区法院提起了诉讼,要求“麦当劳”除更正不实广告外,另赔偿1元钱。
海报广告宣传是不是应该和实物相符?店家该不该为夸大效果的广告负责?对此,消费者说法不一。
家住杭州机场路附近的何先生说:有的餐馆墙上张贴着特色菜的宣传画,“画上用的是大盘,装得既满又高;上的菜和宣传画相差很大。这时消费者往往有种上当受骗的感觉。”
方便面包装上,脆绿的新鲜蔬菜、红红的大虾盖在面上,实际上调料包里最多只有点干蔬菜和虾干粒,这是对消费者的误导吗?正在“好又多”凤起店里买方便面的陈小姐则认为无所谓:“商业宣传嘛,总要夸张一点的。”
大部分商家认为,为了吸引顾客,广告夸张很难避免。“电视广告里,喝口冰红茶,浑身马上起了霜,谁都知道这是为了突出凉的效果,难道不起霜就要去消协?”位于凯旋路的一家零售店老板张某认为,可以接受广告的适当夸张。
浙江工商大学朱明伟教授认为,应该首先对广告宣传进行分类。店内张贴了喝后浑身起霜的冰红茶广告画,不是不实广告,因为从常理来看,不会有人真的认为这种产品有这种效果。而另一些广告性质就不一样,例如一些要现场制作的广告画或电视广告,消费者看了广告宣传后才激起购买欲,在某种意义上,商家已通过广告对消费者进行了承诺,如果实际产品和宣传差异较大,可以认为是不实广告,商家应对此承担责任。
嘉兴许先生的官司结果如何,本报将继续予以关注。
(本报杭州8月29日讯)