本报讯 （记者 朱海兵 通讯员 潘争鸣） 本报8月27日第六版刊登了《售后服务，能否多点人情味》一文后，国美电器嘉兴店相关负责人于当天来到南湖区消协与两位消费者进行了协调。

　　一开始，该负责人仍表示希望用同型号新播放器进行更换，丁先生不同意。由于是6月9日更换的新机，出现问题完全符合退货承诺，通过再次协调，最终丁先生拿回了全部退款550元。至于朱先生的播放器保修期问题，该负责人认为不能重新计算，朱先生觉得自己的要求“合情合理”，但既然商家坚持，也就很遗憾地放弃了要求。

　　本文刊登后，也引起了很多读者与网友的关注与讨论。他们普遍认为，作为商家、生产厂家，应确立顾客至上的营销理念，尽可能满足消费者的合理要求，而不应该“热情服务只停留在卖上，售后服务就敷衍了事”。