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2007年8月15日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
顾客满意是我最大的幸福
——记十七大代表、“宁波二百”营业员周宁芝
本报记者 周松华
  走进宁波第二百货商店女装商场,就见到周宁芝正耐心地替一位顾客挑选合适的衣服。尽管已升任部门主任,周宁芝仍旧每天会到柜台为顾客服务。这位十七大代表真诚地说:“看着每一位顾客满意地离开,才是我最大的快乐和幸福。”

  今年35岁的周宁芝,是宁波第二百货商店女装商场内衣妇用部主任、高级营业员。工作10多年来,她在平凡的岗位上,一直将顾客的需求摆在第一位,爱岗敬业、无私奉献,赢得了顾客的广泛赞誉。

  长期与顾客打交道,周宁芝摸索出一整套服务技艺,为顾客提供“细心、贴心、热心”服务。1998年,“宁波二百”专门成立了以她的名字命名的“周宁芝内衣专柜”,树立了甬城第一个个人服务品牌。如今,周宁芝的名字在宁波已家喻户晓,她所推出的服务,被众多宁波市民亲切地称为“宁芝式服务”。

  (下转第二版)

  (上接第一版)

  今年4月,“宁波二百”在总结周宁芝服务技艺的基础上,推出了“宁芝式服务品牌”的25项具体标准,并在全店范围内开展了创建活动。首批18名“宁芝式服务标兵”已全部产生。如今,周宁芝与每一位“标兵”挂了钩,不仅经常与大家一起切磋服务技艺,交流总结服务心得,还要用她的言行去感染身边更多的人。在周宁芝看来,党员应该是一块凝聚人心、带动团队的品牌。

  谈到当选十七大代表,周宁芝说:“我只是做了我应该做的事。这个荣誉,不仅属于我个人,更属于我们所有的营业员,我将更加努力地钻研业务,更好地为顾客服务。”

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浙江日报 一版要闻 00001 顾客满意是我最大的幸福 本报记者 周松华 2007-8-15 48256F32002924A64825733100335BCA[A2-周松华≈B1-吴雅茗] 2