杭州阿米尼自行车电动车专卖店的员工柴春社近日郁闷地给本报“报网零距离 消费气象站”热线打来电话求助：他两年前买的电动车，电机已经第四次坏掉了，但由于发票丢失，厂家维修点拒绝保修。经过本报记者与杭州江干区工商部门协调，厂家维修点终于给他免费更换了配件。

　　没有发票，

　　修了一半的电动车没人管了

　　柴春社的这辆万宝王电动车是两年前花1800元购买的，也不知道什么原因，几乎每半年电机都要坏一次。7月19日，这辆电动车的电机又坏了。柴春社马上打电话给位于杭州江干区的厂家维修点要求修理。由于电动车电机还在保修期内，当时维修点很快就派人上门修理。

　　没想到，更换电机后，新问题随之而来，柴春社发现车子跑得特别慢。笔者也骑上去试验了一下，即使把速度调到最快，车速与步行的速度也差不多，远远低于国家规定的每小时20公里的限速标准。

　　经过协商，维修人员答应第二天，也就是20日再来为他更换电机。可是，这个承诺没有兑现。该维修点一位负责人知道柴先生已经把电动车发票丢失时，表示不能保修，或者等一个月后再给保修。

　　对于这样的答复柴先生没法接受。他说：“尽管我也是搞电动车售后服务的，但是遇到这样的情况真不知道该如何处理了。”

　　两个小时协调后，

　　柴先生满意地骑上电动车

　　没有发票就不能保修了么？对此，江干区工商局有关负责人表示，根据家用电器国家“三包”规定，“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内，消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货。除非还有收据等保修凭证可以替代，发票作为重要的原始凭证，遗失了就很难证明购买时间、地点，因此就很难享受保修。

　　考虑到柴先生还有行驶证和牌照等凭证，还有希望与维修点协商解决。按照维修点提供的地址，笔者陪同柴先生一起找到了位于杭州江干区城郊水湘村的维修点。

　　维修点负责人查看了柴先生的电动车后，又发现一个问题：这辆电动车外壳也已经全部换成其他品牌的外壳了，咋一看，还真认不出是万宝王牌。维修点负责人表示，这样的改装按理说也是不能保修的。

　　笔者向这名负责人解释，尽管没有发票，柴先生还有行驶证和牌照等凭证，按照杭州非机动车有关规定，电动车行驶证和牌照必须在购买车子一个月之内办理，因此能够证明购买的时间。另外，尽管电动车外壳更换了，但是这些已经不在保修期内，没有规定要到厂家指定维修点来更换。听了笔者的解释，该负责人表示，同意免费更换电机。经过2个多小时的协调与维修，柴先生终于满意而归。