广州丰田为客户提供售前、售中、售后全程贴心服务的e-CRB体验中心近期在广州正式落成并投入使用。这个体现全新服务理念和体验过程的e-CRB体验中心的落成，将更好地为顾客提供“贴心的.尊贵的”服务，巩固广州丰田在销售服务领域的领先地位。

　　据介绍，e-CRB系统是丰田全球领先的销售和服务系统，也是广州丰田e店的具体支撑。这个系统囊括3D商谈系统TCV（Toyota Car Viewer）、智能化顾客关系管理系统i-CROP、凯美瑞车主俱乐部Owner-logs、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板以及系统化台车六大部分，可为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的服务。广州丰田在中国率先构筑e-CRB系统，是为了更好地向顾客提供“凯美瑞体验”，即触手可及的尊贵感；及时、准确的信息；安心、便利的享受，将丰田在不断改善销售、客户关系及售后业务中所取得的经验集中化、标准化，从而形成的系统作业。其116家销售店已经全面导入了e-CRB，形成了广州丰田e店的销售网络。

　　据悉，广州丰田凯美瑞再次问鼎6月份销量冠军，并在每月上牌量上不断拉大与竞争对手的差距。对此，业内人士分析，除了在销售量上拉大与竞争对手的差距，广州丰田正试图在在销售服务、售后服务等诸多方面也拉大与对手的差距，e-CRB体验中心的开设便是一大佐证。             ●文/屠程君 杨卓君