本报讯（记者 邵子江 通讯员 陆洁） 杭州拱墅区长征桥社区居民，有事没事都爱到社区的“洪老师会客厅”坐坐。

　　最近，一个居民在会客厅抱怨：楼上的空调老是滴水，夏天本来就睡眠不好，这样一来更睡不着觉了。他又担心自己上门去说会引起邻里矛盾，心情因此而烦躁。社区干部知道这件事后马上上门察看，与楼上居民共同想办法解决空调滴水的问题，事情圆满解决。

　　“洪老师会客厅”的“主角”名叫洪婉足，今年70岁，10多年来一直担任长征桥社区居委会主任。长年的居委会实践工作经验，练就了她一套调解居民间矛盾纠纷的本领。有多少次，哭闹着的邻居双方来到她这里，经过她的一番道理分析，邻居双方走出大门时就已经心平气和。

　　洪老师的“人气” 为什么那么“旺”？她自己的说法是因为她处理问题时，“事实为依据，法律为准绳”，心中有一杆秤，根据不同的对象，采取相应的方法。

　　“会客厅”成了长征桥社区倾听民声、疏导心理、化解矛盾的地方。社区党委书记张毅烈告诉记者：“洪老师会客厅欢迎居民随时来坐坐，心中有苦闷、生活上遇到难题，我们尽力想办法解决。”

　　前不久，有一位居民反映，自己楼下有一条狗晚上老是叫，吵得他睡不好觉。细心的工作人员上门了解了情况，并劝说狗的主人处理好其中的关系，狗的主人意识到自己的狗确实吵了邻居，一开始将狗放到地下室养，后来干脆送到亲戚家去了。一次邻里矛盾在未升级前就被悄然化解。