日前，家住宁波鄞州区繁裕二村的袁双尧先生给本报“报网零距离 消费气象站”栏目打来热线电话：“空调的排水管没装好，水浸湿了刚装修的房间，公司拒绝赔付。”笔者就袁先生遇到的这桩烦心事进行了采访。

　　去年8月，袁先生在江东区商贸大厦购买了一台科龙空调，安装试机时一切正常，此后一直未曾使用。近日，天气炎热，袁先生打开了空调，但问题也随之而来。

　　“就像泼出来的水一样，不到10分钟，空调水流满了整面墙壁。”袁先生说。6月16日，袁先生刚打开空调，挂机就开始渗出细细的水流，片刻，水流如注，花2万元刚装修过的墙壁全部浸湿，地板也浸湿了一大片。

　　当天，袁先生就给科龙售后服务部打电话，但对方拒绝检测。袁先生又打电话到科龙总部，对方派来一名维修人员进行检测。问题终于找出来了：原来，空调在安装时，排水管比挂机高出20厘米，致使水回流渗入空调和墙壁。维修人员将排水管重新安装后就解决了问题。

　　但是，被水浸湿的空调还是有毛病。笔者在袁先生家中看见，空调运行不到3个小时，就发出了轰隆隆的噪音，袁先生向笔者出示了一份专业空调维修公司的检测说明，这台原本可以使用10年的空调，因浸水“寿命”估计缩短到仅3至5年。此外，浸过水的墙壁也开始泛黄，不少水流的渍斑仍清晰可见，有些墙体涂料已脱落。6月底，袁先生向科龙售后服务部提出：更换空调，并赔偿1500元装修损失费。宁波市新河工商所建议双方就此进行协商，但科龙售后服务部拒绝了袁先生的要求。无奈之下，袁先生才向本报打来求助电话。

　　近日，笔者陪同袁先生，找到了科龙售后服务部负责人。该负责人声称，科龙空调本身无质量问题，排水管是袁先生自行安装的，出了问题应由消费者自己负责。但袁先生表示：商家出售空调后不负责安装，这显然不符合常情。他买的空调是由售后服务部全权负责安装的，安装出了问题，理应由商家负责。

　　截至笔者发稿时，双方仍旧争执不下，科龙售后服务部依然拒绝赔偿，态度十分强硬。