日前，杭州市12366财税特服热线409号接线员小赵接到一位姓张的市民来电，他在电话里激动地说：“没想到西湖国税办事效率这么高，没想到西湖国税的工作人员服务态度这么好。”

　　原来，这位市民通过12366热线投诉杭州翠苑的一家单位不给开发票的第二天，西湖国税的税收管理员老黄就联系了他，并冒雨陪他去翠苑那家单位，为其解决了发票问题，对不按规定开具发票的单位进行了严肃处理。他没想到自己一个投诉，能这么快得到解决，对此，他非常感谢税务机关的办事效率和工作作风。据了解，这是12366热线开通以来第一个专门为表扬税务干部而打来的电话。

　　据西湖国税局负责人介绍，自今年1月22日杭州市12366财税咨询服务和投诉受理中心投入试运行以来，该局高度重视，第一时间制定了工作规程，明确了工作内容、工作流程、保障机制和监督考核，确保举报案件快速查处。截至6月30日，该局共收到转办事项34件，纳税人满意率为100%。（徐敏 肖正军）