调查

　　网上购物高峰期，杭城电子商务网站服务跟得上吗

　　这几天，杭城热浪滚滚，许多人越发离不开电脑了：边躲在屋子里“孵”空调，边“逛”网上商城，看中的物品只要摁摁鼠标键，就能一揽子搞掂，免去了酷暑天出门购物的烦恼。

　　据悉，杭州本土电子商务网祐康近期日平均配送量达6000多单，与去年同期相比增长了30%左右。而据苏宁电器杭州庆春店市场部副经理丁东透露，苏宁网上商城杭州站销售额平均每月也达150万元左右。

　　网上商城卖的东西可谓琳琅满目。大到房产汽车，小到U盘曲别针，甚至还有虚拟世界的游戏装备以及Q币点卡。据业内人士透露，今夏网上购物有个新现象是：各类生活用品的成交量很高，特别是男士用品如T恤、短裤等的交易大幅增长。

　　值此网上消费的高峰期，杭城电子商务网站的服务质量能否跟得上呢？我们就此做了一个小调查。

　　时间：7月10日 地点：探手家中

　　上午9点15分，我们用电话向杭州网店订购了一些食品，接电话的工作人员道了声抱歉，称现在人手不够，承诺第二天上午将货送到。次日上午10点20分，我们收到了所需的食品和购货发票。

　　当天中午11点，我们又在杭州粮油网上订购了一瓶麻油，由于货品价格不到30元，对方表示不提供送货上门的服务。我们又换订了一袋价格为37元的大米，对方承诺4小时内送达。下午15点左右，我们准时收到了这袋大米。但送货人员没有主动给我们购货凭证。

　　时间：7月13日 地点：探手办公室

　　上午9：00，我们在三替购物网上选购了一些日用品，随后拨通电话，询问最快什么时候能收到货，电话那头的工作人员说话语气委婉且很有耐心，并承诺在下午3点之后把商品送到。下午5点，一辆三替送货专用的面包车送来了我们订购的物品，送货员反复核对了货单后说：“我们送货的都是5点半下班，但接受电话订货的时间延迟到晚上8点，如果还有什么要买的话，可以在晚上8点前订购，不过要在第二天才能收到货。”

　　提示

　　五招让你网上购物放心、称心

　　上网消费乐趣多，但仍有许多网友看着网上的东西不敢下手，他们担心：商品真不真实，在网上看到的和到手的是不是一样？网上支付钱，会不会泄漏银行账号等个人隐私？支付钱之后，商品能不能及时送达自己的手中？如果东西到自己手中时，自己不满意或者商品有瑕疵，该怎么办？一些不正规的网站上出售的东西，没有发票，如何享受“三包政策”？

　　网上购物如何才能放心、称心呢？祐康电子商务网络公司副总经理俞红勇特为《生活周刊》的读者作如下提示：

　　1、善用站内搜索和比较。一般比较知名的购物网站上都有比较健全的搜索工具，一打开主页，很容易就能看到站内搜索选项。只要在搜索框内写下需要搜索物品的关键词，就会出现搜索结果的页面；在新的搜索结果页面上，还可以将商品的分类更加细化。点击查看过的感兴趣的商品之后，网站还会自动保存你曾经浏览过的商品，点击“对比”选项，系统会针对各项主要的指标进行对比，方便你最后作出选择。

　　2、使用网站推荐的聊天工具。一些大的购物网站制作了专门的网聊工具供交易双方使用。使用这些网聊工具，你不仅可以比较好地与卖家沟通，了解物品的详细情况，更有利于证据的存留。

　　3、充分利用论坛社区资源。一般的购物网站上都有相关的论坛，论坛里面有很多实用的帖子可以作为我们网上购物的参考。比如目前热销商品的排行、怎么区分商品的真假等等。如果遇到疑惑，还可在论坛及时发布出来寻求咨询和帮助，不仅热心的网友会提供相关解答，网站的服务人员也会及时出来相助。

　　4、保护好支付卡信息。除了购物付账外,不要向其他人提供你的支付卡资料。切勿用电子邮件传送支付卡信息,这样做极有可能被第三者截取。

　　5、保存好交易记录。如发生退货或需要查询某项交易时,这些记录会非常有用。应保存或打印一份网上订单的副本,这些记录与百货商场的购物收据具有同样的意义。

　　搜店

　　向你推荐几家B2C网站

　　为了让更多的网友能够坐在电脑前，一身清凉地过足购物瘾，《生活周刊》特推荐几家B2C（商家对个人提供服务）网站，供大家网上购物时参考。

　　祐康电子商务 www.96188.com

　　创立于2000年12月，已拥有40万固定注册用户。公司定位在都市日用消费品服务,可以为客户提供24小时全天候定购和快捷方便的送货上门服务。

　　服务特色：祐康电子商务96188都市便利网以杭州市民为服务对象，充分运用互联网、电信网、移动网、数字电视网等城市网络资源，让“非网民”与网民一样，通过电话、电视等易接受的方式享受电子商务购物的乐趣。

　　淘宝网 www.taobao.com

　　成立于2003年5月10日，由阿里巴巴公司投资4.5亿元创办。

　　服务特色：上淘宝，先要注册用户名并激活，在填写有效电子邮件地址的时候，也就免费获得了一个支付宝账户。开通工商银行、建设银行、农业银行、招商银行或是交通银行中的任意一家网上银行，在看中了自己想要的商品，填写相关购买信息之后，就暂时先付款到支付宝收银台，等收到商品感觉满意之后，再点击确定，最终由支付宝付款给卖家。如果觉得还是货到付款方便，也可以与卖家在线联系，提出你的要求。

　　苏宁网上商城 www.suningshop.com

　　2006年9月上线试运营，开通了在线咨询、售后服务、论坛等功能，除了采用银行汇款、货到付款等最常见的支付方式，还通过与银联合作，采用“网银在线”支付平台进行支付。

　　服务特色：苏宁网上商城对出样的商品精心选择，展示的家电产品涵盖了空调、彩电、冰箱、洗衣机、手机、数码、电脑等10多个大类电器产品，包括国内外近500个知名家电品牌，2万余个家电产品型号。其中最适合网上销售的3C类电子产品和小家电产品占了出样型号的70%。其价格略微低于市场价格，优惠降幅最高在20%左右。

　　99网上书城 www.99read.com

　　2004年9月25日正式上线。

　　服务特色：首次购物就可享受银卡价，不仅能货到付款或是网上支付，还可以传真购书和电子邮件购书，这对于办公室一族来说再省时不过了。一般到杭州的配送时间为2—3天，如果选择邮寄包裹，还需要一定的资费，根据不同区域配送时间在5—15天左右。