“一”本万利：急中生智抢市场

　　福田市场还未开业，银行竞争已各显神通。有家银行为吸引客户首出一招：送8元钱存折，另加纪念品，意为“发”。第二家银行接招说，凡开户即送18元钱存折，也有纪念品，意为“要发”。一时间，客户纷纷传扬、观望：接下来其他银行是否会送“58”、“88”呢？银行竞争染上了戏剧色彩。

　　眼看客户纷纷被“8”和“18”吸引，陈湘文急中生智：“何不来个‘1’，一本万利嘛！既省钱，又在创意上超过‘8’和‘18’”。点子的萌动，让陈湘文信心大增，他立即在全行员工中统一思想，大家自愿拿出一元钱开户营销。于是，陈湘文收集到了经商户的个人资料，带领员工连夜突击一个多星期，开好一万多本存折。

　　市场开业那天，陈湘文带领员工上门道贺，同时送上以摊主的名字开户的存折。做玩具生意的李老板看到大红存折上写着自己的名字，背面还印着“开业大吉，一本万利”后，兴奋中很是惊讶：“一本万利，开门就有存款，太好啦！你们怎么想出这个点子的？”消息传开，农行“一本万利”存折很快热遍整个福田市场。许多客户感叹：“一本万利，说到了我们心里。”

　　福田市场开业4年，农行各项业务遥遥领先，市场份额超过40％，比推出“8”和“18”创意的两家银行加起来的份额还大得多。

　　QQ对话：南非客户转忧为喜

　　农行人名声大振。越来越多的客商想到农行一试。

　　有一年夏天，陈湘文接到一位客户的电话，说要从新加坡、南非汇美元到义乌，不知如何办理。面对送上门的客户，陈湘文喜出望外：“您在哪里？我立即来帮您办理汇款手续。”不一会，陈湘文就出现在客户眼前。这位老板姓蔡，定居南非，生意做得较大，常有美元往来。在验证了相关证件后，陈湘文帮他办理了开户手续，并详细介绍了相关知识。蔡老板感慨地说：“农行真是名不虚传！”

　　回到南非后，蔡老板常和陈湘文通电话。一次电话中陈湘文得知，蔡老板毎月要飞到义乌给供货商付款，便立即向他推荐农行网上银行。蔡老板在安装时遇到了操作问题，忧心如焚。陈湘文通过QQ对话，一步步教他安装，直到顺利办成首笔付款业务。蔡老板也真切感受到了农行网上银行的省时省力省钱又安全。

　　这些年来，蔡老板自己每年在农行的国际结算量都有200万美元以上，他还带动自己在义乌的供货商也全部开办了金穗借记卡和农行网上银行。

　　巧解投诉：引来一大产业群

　　巧解投诉，需要本事。善于智取的农行人不但巧解投诉，还引来了一大产业群。

　　一天上午，陈湘文接到一位女客户的投诉电话：“为什么查询账户发生额一定要本人来，太不方便了，我想换银行了！”陈湘文轻声细语地给客户消气后，马上说到客户的店里解决问题。

　　走进老板娘的摊位，陈湘文才知道夫妻俩的玩具生意做得很大。陈湘文先说服对方，银行的一些“死”规定是为了替客户保守商业秘密。紧接着，他极力推荐农行“95599”电话银行和网上银行，直到老板和老板娘都会单独操作。这下子，夫妻俩笑逐颜开：“银行搬进了店里，太方便了！”

　　第二天，老板娘把其他银行账户里的钱全部转入农行，一转就是200多万元。老板还带动一大批玩具客商都在农行开户。

　　这真是巧解投诉，引来一大产业群。（吕志强）