随着卷烟市场的变革，烟草零售市场的规范运作，愈来愈多人开始加入卷烟零售市场的“大军”。如何帮助这部分零售户迅速步入正常经营的轨道，将他们的经营潜力快速地挖掘出来？温岭烟草办证窗口总结出适合自己的经验。

　　由于多数新办许可证零售户对烟草法律法规了解不多、专卖意识不强，容易受“开烟店不卖假烟，就没钱赚”思想的影响，窗口工作人员在申请人申请办理零售许可证时，或取得许可证后，都广泛、深入、细致地做好烟草专卖法律法规和行业政策的宣传工作，尽量发放有关书面宣传资料，同时结合查获案件中的案例，以案说法，防止新办证零售户因不懂烟草专卖法律法规和行业政策而发生违法经营行为。

　　为深入践行“与客户共创成功”的服务理念，烟草窗口加强与卷烟零售客户之间的沟通，帮助卷烟新入网零售户掌握更多的卷烟营销知识，进一步提高客户服务质量，提升客户经营能力，真正建立批零双赢的共同体系，从而避免新入网户中出现违规户，也同样帮助客户避免一些不必要的经济损失。

　　为了维护新办证零售户的合法利益,烟草窗口在发放许可证时告知他们做好防范措施，特别是对一些高档品牌，一定要注意“保护”，若发生卷烟被调、盗、骗等情况，应及时与专卖部门或公安部门联系。同时还提醒客户在卷烟送到之后，在未拆包之前，注意仔细核对卷烟，尽量减少不必要的损失。

　　根据市公司的统一部署,烟草窗口高度重视，精心组织，突出精细化服务，稳步推进电子结算工作。在发证过程中，窗口积极向客户推荐服务相对较好的银行，让客户了解电子结算是一种先进、快捷、安全的理财方式，减少烟款被盗风险。

　　在新办证客户领取烟草专卖零售许可证后，窗口工作人员及时在烟草内部网上公布或电话通知客户服务部和客户经理，以便客户服务部及时为新办证客户安排配送线路和配送时间。

　　（张虹 颜海红）