“我们希望亲亲家园的邻里都像家庭成员般亲密，自己也把亲亲家园的客户当作家人对待，替他们考虑得周全。”秉承这样的亲情服务信念，坤和从意向客户、准客户开始，就让每一位客户感受到亲亲家园亲和的氛围。到杭州亲亲家园现场看房、购房中细心的指点与服务、定期的业主活动、坤和年会以及细致入微的会员制服务，无不洋溢着温情。

　　

　　真诚服务

　　赢得每一个客户的心

　　亲亲家园何以得到客户如此的信任？这与坤和“客户是我们的家人，要像对待家人那样耐心了解客户、用心理解客户、真心尊重客户”的服务理念是分不开的。2006年是坤和的客户主题年，一系列的主题年活动，让客户受益匪浅。2007年坤和的“金钥匙”行动，将为客户带来更贴心的服务。以客户需求为导向，坤和无论是在产品开发初期的市场调查和后期意见修正，都围绕着客户的所思所想所急所用。坤和还制定了一站式营销服务体系，实现网上、电话预约看房及案场导购、茶水供应、看房车、样板房讲解等等，以及一对一置业顾问服务、按揭服务的全程化。很多开发商在客户购完房后，与客户的沟通环节就戛然而止了，而坤和是将客户沟通坚持到底，用心打造全程沟通体系。

　　

　　坤和会

　　业主的另一个温馨家园

　　2005年8月成立的宁波坤和会，信奉“亲亲爱爱大家庭，和和美美新生活”，就像一个充满温暖与激情的超级家庭俱乐部，将所有热爱生活的坤和业主汇聚在一起，为客户营造一个温馨的家园。这个大家庭目前已有会员1000余位。

　　宁波坤和会为会员们提供细致增值服务。2005年的“和美生活积分计划”带给业主意外的惊喜，在消费的同时，还可以积分送奖品、送礼券，生活里充满期待。为了给会员提供便捷的消费环境，坤和会的工作人员到处联系联盟商家，新动力音像、爱的巧克力、太平鸟、美玫饰品、卡迪咖啡等涵盖建材装潢、咖啡茶座、服装美容、休闲娱乐的众多商家纷至沓来，“进驻”坤和会。会员在精选商家消费，都可获得一定价格折扣和服务优惠。