璀璨明珠

　　浙江大地上的

　　——中信银行杭州分行科学发展纪实

　　中信银行杭州分行成立于1994年，是中信银行在长江三角洲南翼设立的一家省级分行。在浙江省委、省政府和中信公司、总行的正确领导下，该行以科学发展观统领全局，始终贯彻“稳步发展、争创一流”的办行方针，创造了在系统内和省内同业中堪称一流的经营业绩，走出了一条“发展快、质量高、效益佳、管理好”的办行路子，如同一颗璀璨的明珠，在生机勃勃的浙江大地上放射出熠熠光芒。

　　截至2007年3月末，中信银行杭州分行总资产771亿元，存、贷款余额分别为676亿元、596亿元，存、贷款年均增幅均达45%，高于全省（不含宁波）平均数25个百分点以上；在全省（不含宁波）的11家中小商业银行中，该行的存、贷款和储蓄余额及当年的存、贷款和储蓄增量均名列第一；本外币不良贷款率为0.14%，贷款利息回收率达100%，资产质量达到国际先进水平，同时保持了建行以来没有经济案件和重大事故的记录；建行以来累计实现拨备后利润44.77亿元，累计交纳营业税及附加7.85亿元，累计社会贡献达64.95亿元。2006年，分行实现拨备后利润11.27亿元，人均创利超过130万元。自2002年中信银行对各分行实施综合考评以来，杭州分行连续5年名列第一。

　　该行先后荣获省级“文明单位”（1999年）、“全国金融系统文明建设先进单位”（2002年）、“全国创建文明行业工作先进单位”（2003年）、浙江省“模范集体”（2004年）、首批“全国文明单位”（2005年）等一系列荣誉称号。去年“七一”前夕，分行党委被党中央授予“全国先进基层党组织”荣誉称号，党委书记、行长王利亚同志作为受邀赴京参加大会的50个先进集体的代表之一，光荣地受到了中央领导人的集体接见；去年11月，分行领导班子又被中组部、国资委授予“全国国有企业创建‘四好’领导班子先进集体”荣誉称号。2004年中信集团公司党委作出向杭州分行学习的决定，将杭州分行树为系统内的先进典型。

　　以服务浙江经济发展为己任

　　中信银行杭州分行成立之初即以服务浙江地方经济、促进浙江经济社会发展为根本宗旨。针对浙江是个市场大省、民营经济发达的特点，正确地进行市场定位，不搞唯成分论、唯规模论，既积极做好优质大客户的争取工作、又致力于培育以中小企业为主体的稳定的客户群体，既用力“摘果子”（在成熟型大型企业中抢占份额）、又用心“种树”（扶持成长性好的优质中小型企业），有力地支持了地方经济建设。

　　建行以来，中信银行杭州分行已累计发放贷款3872亿元，浙江省省属25家大型集团客户中有22家企业、全省民营企业100强中有67家与该行建立了合作关系。该行成功地成为全省第一个进入财政代理业务项目的中小银行，到2006年底，该行代理省级财政国库集中支付的预算单位居3家代理行之首。近年来，该行积极支持省内重点企业和申嘉湖杭高速公路、宁波绕城高速公路、浙江龙丽丽龙高速公路等重点建设项目，每年新增贷款均在省内同类银行中名列前茅，为浙江经济在宏观调控中平稳较快发展作出了积极贡献。

　　中信银行杭州分行在积极支持省内重点企业和省内大项目开发的同时，始终关注浙江小企业的金融服务需求，共推出9大类30多个针对小企业特点的产品，对小企业的授信额度已逐步扩大到1000万元。2006年，中信银行“小企业成长伴侣”金融品牌选择在浙江正式推出，并将杭州分行作为小企业授信业务试点行。根据浙江县域经济发达的特点，该行在成功收购海宁城市信用社的基础上，于2001年一举收购了瑞安、乐清、余姚、慈溪等4家信用社，改组为4家支行，为支持县域经济开辟了一片新天地，也为自身业务发展带来了新的增长点。

　　在创新中不断实现新的跨越

　　创新是企业发展不竭的动力源泉。建行以来，中信银行杭州分行积极以创新促服务、求发展，不断实现新的跨越。1994年该行一成立，就以崭新的商业银行形象呈现在人们面前，大胆地在营业场所非现金区域实行无栏杆、低柜台、一手清服务，从而引发了浙江金融界的“柜台革命”。之后，该行又相继推出了营业场所“三个一”（一杯饮料、一个休息区、一个引导员）等一系列新的服务举措，并在浙江省内创下了多项第一。

　　在零售业务方面：在全省最先推出具有理财功能的借记卡——中信理财宝，推出了我省第一张校园卡——中信校园卡，发行了全国首张集慈善捐助和科学理财等多种功能于一体的银行卡——中信慈善卡，发行了全国首张专门为温州籍人士度身定做的银行卡——中信“温州人卡”。在产品营销和服务中该行坚持走特色化经营之路，相继推出“个人住房按揭中心”、“个人贷款中心”、“出国金融服务中心”、“校园卡服务中心”、“贵宾理财中心”、“金融联合超市”、“专业市场金融服务中心”等，以集约化、专业化的经营方式，力求在更高层次上满足广大客户的服务需求。着眼于为客户提供更加便捷、高效的金融服务，在系统内最早展开对自助银行建设的调研论证工作，制订了自助银行的发展规划，从2001年至今已建成自助银行70家，在省内同业中赢得了上规模、上档次的领先优势。依托于中信集团的综合经营优势，该行的理财业务异军突起，在2006年和2007年浙江理财博览会上，“中信贵宾理财”连续两届被评为“最佳理财服务品牌”，中信杭州分行贵宾理财团队被评为“最佳理财团队”。

　　在公司业务方面：最早在浙江省内推出了国内买方信贷、国内综合保理、存货质押贷款、出口退税贷款、物流金融网络服务等业务品种；在国际业务上率先推出非信用证项下打包贷款、出口信用保险后押汇、买方远期信用证等业务，并与总行共同完成国内首笔人民币货币掉期交易；特别是在传统银行业务日益不能满足社会需求的情况下，该行及时将创新的视野扩展到投资银行业务领域，率先成立投资银行部，先后为上百家企业提供各种投融资顾问服务，帮助数十家企业实施了兼并收购及股份制改造、债务重组、引进战略投资、制订发展战略等，在引入夹层式基金、分层式证券投资信托计划和发行理财产品、担任银团贷款安排行等方面均走在了系统内和当地同类银行的前列。

　　在加强创新、推动发展的同时，中信杭州分行针对商业银行高负债、高风险的特点，正确处理发展与内控的关系，在发展中强化内控，通过内控实现健康发展。分行坚持用制度管人、管事，不但抓制度的建立，更重视抓制度的落实。在走什么样的发展道路、建什么样的分支机构、用什么样的领导干部的标准上，该行旗帜鲜明地坚持合规经营原则，分行已连续13年无案件和重大责任事故，并连续4年被评为浙江省治安安全示范单位。去年9月，在浙江省银行业案件专项治理工作电视电话会议上，该行作为全省股份制商业银行中唯一的代表在会上作了经验介绍。

　　建设过硬的领导班子

　　事业的兴衰成败，关键在于领导。中信银行陈小宪行长到杭州分行视察调研后指出：“杭州分行所取得的成绩主要来自三个方面：第一，有一支好的队伍；第二，有一个好的班子；第三，有一个好的班长。”坚持抓班子带队伍，着力建设一流的班子，打造一流的队伍，进而创造一流的业绩，这是该行一以贯之的办行理念。

　　“喊破嗓子，不如做出样子”。中信杭州分行每个班子成员都十分重视自身形象的塑造，以自身人格的力量教育和影响员工，要求下面做到的自己首先做到，要求下面不做的自己坚决不做，敢于喊“向我看齐”，在分行全辖树立和展示了“干事、干净、齐心”的形象。全体班子成员都有强烈的事业心和敬业奉献精神，视事业为生命，以“要干就干到最好”为追求，全身心投入工作，平时很少有双休日和节假日的概念，遇有重大、紧急、突击性任务更是冲锋在前，夜以继日地连轴运转，既是指挥员，又是战斗员。分行班子成员在廉洁自律上同样有口皆碑。该行自建行起就立下铁规矩，在进人和贷款这两个银行的热点问题上，领导干部必须带头做到“六亲不认”，至今班子成员的亲属无一人在本行工作，建行以来未发生一笔人情贷款。对业务往来中对方送的礼品、礼金、礼券等，做到能退则退，实在退不掉的一律上交登记，据统计，分行班子成员历年上交的礼品、礼金等折计人民币26万余元，拒收的更多。

　　分行领导班子以实际行动赢得了群众的真心拥护。在先进性教育活动满意度测评中，群众对分行党委满意和较满意率达97.76%，基本满意以上的达到100%；在中信总行历次考核测评中，该行领导班子的群众满意度最高，2006年分行领导班子的综合考评分为99.84分。两任行长以出众的才能和突出的业绩赢得了各方面的好评，王越老行长被中信公司授予“百佳中信人”、“优秀共产党员”称号；现任行长王利亚2004年荣获“全国金融五一劳动奖章”，2006年荣获“全国五一劳动奖章”、“浙江省劳动模范”称号，1998、2002、2007年连续当选为全省股份制银行中唯一的浙江省第十、十一、十二次党代会代表。

　　在分行领导的模范带头和严格管理下，该行各级领导班子建设普遍得到加强。据统计，历年来群众对支行班子表示满意和基本满意的普遍在90％以上，去年群众对支行班子的满意和基本满意率为98.07％，支行班子的考核平均分为95.90分。今年，分行党委作出了《关于在全辖大力开展创建“四好”领导班子活动的决定》，并对创建工作实施量化考核，进一步促进了全辖各级领导班子建设。

　　营造“心齐、风正、实干”的浓厚氛围

　　中信银行杭州分行建行之初，主要领导就指出，我们是共产党领导下的社会主义商业银行，一定要讲政治，既要出经济效益、又要出社会效益，既要追求利润最大化、又要培育“四有”新人。建行以来始终坚持两手抓两手硬，十分重视党建工作和精神文明建设，以队伍的先进性保证经营业绩的先进性。

　　该行将党建工作纳入分行整个经营管理运行机制，做到党建工作与业务经营同步考虑、同步部署、同步检查、同步考核、同步总结。分行一成立就建立了机关党委，随着业务的发展不断健全党的组织，做到分支机构设到哪里、党支部就建到哪里。在同类商业银行中，该行率先制订实施《先进党支部考评办法》和《党支部工作目标管理考评细则》，并将抓党建工作的情况列为干部考核的重要内容。该行还规定各级管理人员“一岗双职”，既要教育员工怎样做事，更要教育员工怎样做人。自建行以来一直坚持了业余政治学习和教育制度，每次学习教育活动务求实效，不搞走过场，2005年该行先进性教育活动中“开展党员标准大讨论”的做法受到了中央先进性教育办公室的肯定。

　　该行十分注重软环境建设，致力打造和谐银行。分行两任班子主要负责人都强调，要搞五湖四海，来到中信行，都是中信人，待人处事要公道正派，领导不准搞亲亲疏疏，员工不准搞团团伙伙。致力于建立公开公平公正的用人机制，搭建让广大青年员工充分施展才华、促使优秀人才脱颖而出的平台。建立健全真心联系员工、真诚关爱员工、真情帮助员工的“三真”工作机制，拓宽民主管理渠道，建立健全了职工代表大会制度、行长接待日制度和领导找部属谈心谈话制度，对干部职工提出的意见建议做到“条条有回音、件件有着落”；在政策和财力许可的范围内，千方百计为员工办实事、做好事、解难事，营造安居乐业的环境。广大干部员工真切地感受到，中信杭州分行是“战斗的集体、成才的学校、温暖的家庭”。

　　在对内打造和谐银行的同时，中信银行杭州分行始终坚持正确的义利观，热心于慈善公益事业，为助推和谐社会建设尽心竭力。自1994年7月，即中信银行杭州分行成立的次月起，该行就有了慈善捐款的记录。据不完全统计，截至2006年底分行及辖属机构累计捐款1500余万元，用于挂钩扶贫、“希望工程”、“春风行动”、抗击“非典”、支援灾区和社区共建等。该行响应浙江省委、省政府的号召，把结对帮扶工作作为一项光荣的政治任务，从2000年起与永嘉县界坑乡结成帮扶对子，每年向该乡捐赠扶贫基金25万元以上，至今已累计投入180余万元，为该乡建起了有史以来设施最好、规模最大的“中信希望小学”，支持公路建设和发展生态农业，使该乡的面貌发生了可喜的变化。浙江省委、省政府先后授予该行“百乡扶贫攻坚先进单位”和“‘欠发达乡镇奔小康工程’结对帮扶工作先进单位”称号。由于在助推和谐社会建设中的突出表现，去年底中信银行杭州分行被浙江省政府授予首批“浙江慈善奖”，是省级金融机构中唯一获此奖项的单位；今年年初，该行又荣获“中华慈善事业突出贡献奖”。此外，该行还获得了杭州市“社区共建十佳标兵单位”、“拥军优属模范单位”和所在城区的“无偿献血先进单位”等荣誉。

　　

　　2007年，是中信银行股改上市的第一年。依托中信集团公司融银行、证券、保险、信托、租赁、基金等为一体的广阔的金融服务平台，中信银行杭州分行表示，将以崭新的形象为浙江经济发展和广大浙江百姓提供更为优质的金融服务，以更加开放的姿态和奋发进取的精神，迎接新的机遇和挑战，努力在更高层次上实现效益、质量、规模的协调发展，为浙江经济社会的又好又快发展作出更大的贡献。