前言：随着经济的发展和生活水平的提高，人们越来越重视自身的健康，医疗消费早已突破了“有病求医”的传统观念，表现出多层次、多样化的特点。而随着医疗体制改革的深入与医疗市场的开放，民营医院得以迅速发展、壮大。正是在这样的背景下，嘉兴市首家民营医院——嘉兴曙光中西医结合医院应运而生，并成为首批进入嘉兴市城镇职工医疗保险的民营医院。近日，我们采访了嘉兴曙光中西医结合医院姚佐朝院长。

　　问：民营医院较之公立医院，有什么自身特色？

　　姚佐朝院长：与公立医院相比，民营医院的特色主要体现在资金来源、管理体制、经营方式三个方面。首先，民营医院的资金来源主要是投资方，公立医院资金来源则为国家或地方有关部门；在管理体制上，民营医院实行企业化管理，从体制上确保人员配置合理化、潜能发挥最大化、社会效益最佳化；在经营方式上，民营医院可根据病人需求和医疗市场的变化，及时调整服务项目和服务价格，让病人得到更好的服务和更多的实惠。这三个方面，与患者关系最为密切的是经营方式。例如我们曙光医院将“立院为民、诚信为本、服务至上”的办院思想，贯穿于技术、服务、价格等各个方面，为百姓提供实惠与便利。

　　问：当下许多民营医院都在大量进行广告宣传，以求迅速树立品牌打开市场，作为一家民营医院的院长，您是怎样看待品牌这个问题的。

　　姚佐朝院长：品牌化发展，是每家医疗机构的必然趋势。医疗品牌是医疗服务、患者、医疗机构三者间的关系总和。它可以简单地分为两种类型：“广告型品牌”和“口碑型品牌”。现在有些民营医疗机构在“内功”不足的情况下，大量做广告，试图用巨额广告费堆积品牌，这种“广告型品牌”缺乏含金量，尽管短时间内或许能博得一定的知名度，但不可能有长久的美誉度、忠诚度和满意度。一旦广告萎缩，立刻会从巨人变成侏儒。而“口碑型品牌”是在医疗服务过程中逐渐积累形成的，具有长久的生命力。民营医院需要宣传，但主要应通过人性化的服务、专业化的技术、平民化的收费满足老百姓的基本医疗需求，从而赢得病人的口碑，慢慢地“滚雪球”。我们创建曙光医院，并不是以发一笔横财为目的，而是要打造一家百年医院，这就注定了我们的品牌建设是一个长远的过程。自2004年正式运行以来，我们始终将“立院为民、诚信为本、服务至上”的办院思想落实在点点滴滴的实际行动中：建立一套与国际接轨的现代化服务模式，实行免收普通挂号费，市区内免费接送病人，院内全程导诊、陪诊和无节假日就诊限制等等。三年来，曙光医院在严格执业、规范医疗行为、优化服务态度、提高医疗质量、降低医疗费用等方面，逐步赢得了广大患者的良好口碑。2005年11月，我院通过医保定点机构验收，成为首家进入嘉兴市城镇职工医疗保险的民营医院。这是政府、社会对我院医疗技术、服务质量的认可和肯定。同时也说明，要树立“口碑型品牌”，只能依靠平时的扎实工作和良好服务，没有别的捷径。

　　问：贵院是通过那些方面完善特色服务，树立医院品牌的？

　　姚佐朝院长：树立“口碑型品牌”是长期的系统工程。医疗机构是服务性行业，树立“口碑型品牌”，就要为患者就医进行人性化设计和安排，建立温馨医院和放心医院的氛围。我院从创办时起就将为广大患者服务、让百姓在院就医时能真正体会到方便与实惠作为首要目标，并结合自身优势，逐步完善我们的品牌。

　　首先，以人性服务立品牌。为了实现医院的可持续发展，我院以构建和谐医患关系，提高医疗服务质量为重点，在加强医院内涵建设上下工夫，推行“医患沟通制”，制定从病人进院到出院各个环节的服务流程规范；同时，全院开展了“优化服务意识，提高服务质量”系列教育活动，进一步提升医护人员的质量观和医德医风。

　　其次，以平价医院为特色。患者就医，不但要求医方态度好、技术精、救治快、疗效佳，更要求在同等质量的情况下价格低。我院充分体谅广大群众“看病难，看病贵”的烦恼，积极打造诚信、平价医院品牌，在确保医疗质量的前提下，通过降低医疗过程中的消耗性成本和管理成本，降低整个医疗费用成本。努力使广大患者感到在曙光医院就医，收费合理，价有所值。

　　第三，以公益服务献真情。民营医院需要盈利，但不能“唯利是图”，更要热心于社会公益事业。几年来，我院先后推出了一系列便民利民特色服务举措：举办各类大型便民义诊活动，组织专家成立义诊小分队赴社区，帮助社会弱势群体，这一系列公益活动，赢得了社会各界的认可、赞誉。

　　第四，以领先专科显实力。我院和公立医院不在同一条起跑线上，所以应更重视专科特色建设。我们着重从人才、技术、设备入手优化配置，注重疗效，大胆创新，推行医疗专业组制度，走专业化、科学化、现代化、规范化的发展道路，医疗教学科研多角度、深层次发展，做到“科有特色、人有专长”。同时，医院还同北京、上海一些教学科研机构和大医院建立长期技术协作关系，请业内权威或专家来医院讲学、交流和同台手术。

　　问：对于民营医院的发展前景，对于曙光医院，您有怎样的期待？

　　姚佐朝院长：诚信的民营医院的发展壮大，不仅可使老百姓的就医难等问题得到有效解决，而且将有力推动国有医院的改革步伐。民营医院的发展，既有机遇，又有挑战，存在有利因素，也有一些负面影响，但总体来说发展前景是光明的。民营医院一定要有大局意识，未雨绸缪，诚信自律，求真务实，注重特色，使自己健康快速发展。

　　就我们曙光医院而言，首先要继续深入开展医院管理年和“双优一满意”活动，坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步提高医疗服务质量，构建和谐医患关系。我们相信，只要付出努力，医德、医术、医价三大建设齐头并进，就一定能树立曙光品牌形象，实现医院的可持续发展。●文/周一帆