本报讯 (通讯员 晓 晨) 自2005年工行实行股份制改革以来，工行嘉兴分行就一直以“始于客户需求，终于客户满意”为宗旨，持续创新改进服务质量，推动服务方式转型，提升可持续发展能力和竞争实力。今年，工行将上市后的第一年定为“优质服务年”，作为二级分行的嘉兴分行，多措并举，以客户为中心，积极深化服务内涵、创新服务手段、优化服务渠道、完善服务管理，以不断提升的服务水平回报社会。

　　全力以赴化“长龙”。今年，该行在全市大多数网点都配备了一名专职引导员，重新设置一米线的设置方式，并在条件成熟的网点推出“快速通道”。此外，该行推出个人金融产品“多合一”申请书，免去了客户重复填写申请书的繁琐手续。新投放的新一代自助终端设备，还新增了对省内手机进行实时充值、转账汇款、自助缴费等新服务。

　　量体裁衣创新意。工行嘉兴分行投入大量的人力、物力、财力，开展自主创新，从客户需求出发，及时地推出多种金融新品、新业务。为了方便有车一族缴纳养路费，工行嘉兴分行的业务、科技部门从服务安全、快捷等多方面研发了网上银行客户自助缴费应用系统，成功开通了总行网上银行在线缴费业务中的代缴养路费业务服务。在服务方式上，该行建立了分层服务体系，使不同层次的客户在工行都能得到最适合的服务。

　　自上而下齐出力。除了机关二线青年员工要到网点义务担当业务引导员外，该行要求所有支行、部领导每月必须抽出两个半天，到营业网点充当大堂经理。该行围绕技能、技巧、礼仪、理念四大系列内容，制订统一教案和规范性教材，对全行员工进行培训辅导。去年下半年开始，该行又在全行范围内开展了“学习业务练技能，全面提高促发展”全员练兵活动，全速提高临柜员工的业务处理能力和专业技能水平，让客户真正享受到工行既快又好的优质服务。