本报讯 （市报道组 曹亮 通讯员 莫忠海） 近日，平湖市沪林服装有限公司总经理庄晓萍通过平湖市行政服务中心网上办公流程，办妥了外企股权并购手续，整个过程不到两天，不但足不出户，而且比传统办法快了三四天。庄晓萍感慨地说：“现在平湖政府机关办事效率确实高，对我们企业来说，时间就是效益啊。”

　　据平湖市行政服务中心管委会主任刘中源介绍，服务中心各窗口坚持“好中求快”，尽量缩短流程方便群众，今年以来办理涉及项目推进的行政许可事项120多件，平均提速4天。在“作风建设年”活动中，平湖市各级各部门把提升机关效能作为重要抓手，力求用最快的速度、最好的方法，交上一份让群众满意的答卷。

　　针对部分机关干部身上存在的要求不严、办事拖沓现象，平湖市建立了以市机关效能监察中心为龙头，覆盖全市9个镇、街道和65个部门（单位）的效能监察、投诉、处理网络，每个成员单位确定1名分管领导和1到2名工作人员，具体负责处理各自单位的效能投诉。除了“坐堂接诊”，平湖市还聘请640名效能监督员经常性“出诊”，通过明察暗访，对全市各单位工作作风、工作纪律、依法行政、政务公开等情况进行监督，年“出诊”量150次到200次。效能监督员将在“出诊”中发现的问题提交市机关效能监察中心，中心对涉及单位发出《效能整改通知书》。有关单位整改并自查后，由机关效能监察中心组织监督员验收，不合格的继续整改。

　　平湖市整合机关效能监察中心、市长电话受理中心等各方面力量，效能投诉电话由市长电话一个口子受理，对群众来电形式的效能投诉，向涉及单位发出《效能监察投诉转办单》，明确承办内容和时限，及时反馈，并组织抽查，进行“复诊”。对涉及多个单位、容易引起相互推诿的效能问题，由市里召开专题协调会，明确主要牵头单位和协同承办单位，尽快处理。市区新华路部分居民投诉一家餐饮店油烟扰民，这一问题涉及环保、工商部门，两部门对法律法规如何适用、解决问题具体方案上存在不同意见。市机关效能监察中心及时协调，并请示省级有关部门，达成一致意见，妥善处理了这起群众投诉，居民对处理结果和处理效率表示满意。

　　针对群众反映较多的历史遗留违法用地等热点难点问题、政府投资项目管理等重点课题，平湖市对重点项目推进、巩固“两违”整治成果防反弹等重点工作进行“专诊”，查找“病因”，向涉及单位发出《效能提示函》，提前告知效能监察项目，限期完成。平湖市对通过明查暗访、群众投诉、媒体曝光等渠道查实的效能违规单位进行督查整改，对效能违规干部进行诫勉教育、效能告诫直至党纪政纪处分。去年以来，平湖市群众反映的效能问题办结率达到100%，19个存在效能问题的单位收到督查整改通知书，57名违反“四条禁令”和存在服务态度生硬、执法不规范等情况的工作人员受到效能责任追究。与此同时，平湖市评出了首批32个“机关效能建设示范岗”，为机关干部树立了工作“标杆”。在抽样调查中，群众对全市机关效能建设满意率保持在90%以上。