心理学中有一个专业术语，叫“刻板印象”，是指社会上对于某一类事物或人物产生的比较固定的、概括而笼统的看法。

　　不知道从什么时候起，我们对区别于自己的另一个群体、另一个职业开始有了这样的“刻板印象”，比如，大学老师，是清闲自在的；律师，是多金又只认金的；医生，是冷酷并难通人情的；城管，是经常和弱势群体过不去的……

　　当我们通过他们的家人，再把这些职业不为人知的另一面汇集在一起的时候，连我们自己都觉得诧异。理应优雅地享受大餐的大学教授怎么会在教室的角落里啃包子？理应神气活现的律师怎么会抱怨自己没有安全感？理应掌握生死大权的医生怎么成了受气包？头戴大盖帽很威武的城管怎么天天让老婆提心吊胆？……

　　这也是另一种真实。一切的“理应”，在这里松动了。这种真实告诉我们，我们曾经一度信以为真的印象，尽管也是真实的，但却是片面的真实，就是偏见。

　　群体偏见从何而来？我们可以从社会心理学家那里寻找理论分析，比如美国的阿伦森在专著《社会性动物》一书中将造成偏见的原因概括为四种因素：经济和政治的竞争或冲突；转移攻击目标；人格需要；对现在社会的遵从，他认为这四个原因是同时发生作用的。

　　但是，具体到现实社会，通过采访，我们感到，群体偏见的背后，是由于社会飞速发展带来的群体差异与日俱增，使得社会成员之间信任在减少。某医院一位外科专家说：“现在病人看我们的眼神，都是怪怪的，老提防我们‘坑’他。”

　　你感到偏见容易在你脑子中滋生的几个节点吗？

　　一是由利益滋生好恶。因为与自己利益相关，就当然从自己的立场去评判，而把客观是非放在一边。医生、律师等等公共服务行业都是与各类群体直接发生利益关系的，容易收获人们的负面评价，也就不难解释了。

　　二是从具体上升到抽象。各行各业，都有害群之马，人们容易把自己遇到的一个委屈，听到的一个负面新闻，上升到对整个群体的印象。对一个具体的人的坏印象，上升到对整个抽象群体的根本否定。

　　三是弱者心理作怪。一个小学老师说，感到自己班里那几个做小商贩的学生家长很可怜的，所以对城管没有好印象。但如果她曾因家门口的垃圾诉求过城管，她的看法就可能完全不同。调查发现，事实上，不仅是那些为实际生活所迫的困难群体，就是大多数向医生呼救的、求助于律师等等的百姓，在那一刻，都是相对弱者，容易在挫折、焦虑心理中，产生负面认知。而社会舆论，出于对弱势群体的同情，自然而然也会支持这种偏见。

　　四是逆反心态偏信则暗。偏见不是我们与生俱来的，而是负面文化（包括来自亲友、社区、舆论等方面）有意无意教导了我们。商人没有不“诈”的，医生没有不想拿红包的；交警没有少罚款的，城管没有不训人的……在以偏概全的氛围中，有些人抱着宁可信其有不可信其无的心态，戴上了有色眼镜。

　　当然，偏见的产生，必定是社会矛盾的反映，那种负面印象也绝不是空穴来风，需要政府、社会解决发展中出现的问题。但是，当偏见误导人们进行“有罪推定”的时候，就会发现偏见会导致矛盾越来越多，越来越尖锐。而只有在解决实际问题同时，通过强化沟通，促进社会的基础互信。几个月前，面对城市管理中出现的种种问题，广州城管与小贩和市民在电视上进行面对面交流，场面感人。心理屏障逐渐拆除，取而代之的，则是更多的换位思考以及相互理解。

　　报载，英国一个图书馆推出了一个“出租人”的活动，每周都有类似于警察、医生、律师等公共职业的志愿者可供“出租”，人们把他们“租”回家后，可以通过交谈沟通，了解这些他们不清楚的从业者，这也是一种社会知识获取。沟通产生信任，信任产生和谐。有谁愿意做这个志愿者，也可以向我们来报报名啊？或者谁想了解记者，欢迎来做客。