抽水马桶水箱进水阀门断裂，家里如同下大雨。最近，宁波北仑区怡阳公寓4幢的业主向记者反映，他们从1楼至5楼的房子都进水了，地板、吊顶、墙面等遭水浸泡变形。经过与安装公司的协商，“五一”长假前，他们顺利拿到了补偿款。

　　五楼漏水，楼下住户全“下雨”

　　今年3月21日早上，还在睡梦中的怡阳公寓4幢5楼业主陆先生被物业管理人员叫醒，说他们家漏水。他起床就被眼前的一幕吓了一跳：水从卫生间流到客厅，花费数万元的木地板上积了好几厘米水。

　　随后，物管人员叫来管道工检查，发现这是卫生间抽水马桶水箱进水阀门中间较细的部分断裂引起的。

　　让陆先生更加不安的是，自己家里的水居然一直漏到了一楼，特别是2楼至4楼三户人家的地板、墙面、吊顶等受影响最严重。4月初，时隔10多天后，在这些住户家里，笔者还能看到浸过水的地板、墙面、吊顶出现不同程度的变形。

　　根据业主自己估算，2楼至5楼的损失分别为5000元、10000元、20000元、29600元，一楼业主损失较少，没有要求赔偿。

　　多次谈判，双方签订补偿协议

　　“进水阀门是去年底节水改造时安上去的，还很新，怎么会断裂呢？是不是质量有问题？”陆先生向笔者提供了一张“安装保修单”。

　　我们在这张保修单上看到，陆先生家的水箱配件是在去年11月5日由宁波江东东胜物业发展有限公司安装的。根据保修单承诺，配件保修期有两年。于是，陆先生找到了东胜公司协商此事。但东胜公司认为，产品断裂还不能断定是不是由于质量问题引起的。

　　在北仑区消费者协会的帮助下，东胜公司经过现场调查后表示，由于这个进水阀门是安装在水箱内部，从断裂情况和水压稳定性来看，外力引起断裂的可能性不大，主要原因还是管道有裂缝。因此，东胜公司愿意承担补偿责任。

　　4月20日，2楼至5楼业主与东胜公司有关负责人在北仑区消费者协会进行了协商。考虑到自己家里漏水给其他邻居造成影响，5楼的住户陆先生主动作出让步，仅要求免费更换配件另加1000元的损失补偿。结果，其他业主也做出了适当让步，最后双方以折中的价格谈妥了补偿金额。

　　鉴定高门槛阻碍消费者维权

　　“从我10多年的调解经历来看，质量鉴定和损失评估已经成为房产消费维权的主要障碍之一。”北仑区消费者协会有关负责人说，比如这个漏水纠纷，尽管我国《消法》第三十五条明确规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。但事实上，由于产品质量鉴定动辄上千元的费用，让许多损失较小的消费者不愿意承担。另外，由于房产装修材料种类繁多，工艺复杂，其成本很难估计，加上国家还没有出台具体的赔偿标准，评估的效果也容易打折扣。

　　结合这起案例，北仑区消协提醒消费者，购买商品时一定要留好有效凭证，如发票、保修单等。你对此案有什么看法，请登录浙江日报与浙江在线共同打造的“报网零距离”参与讨论，我们的记者将在那里恭候你。