本报杭州5月2日讯 （记者 朱海兵 通讯员 陈杭） 今天，记者来到杭州市12315举报申诉指挥中心，发现这里电话虽多，但并没有想象中的那样此起彼伏，应接不暇。截至今天15时，该中心接到电话467个，其中咨询403个，举报投诉64个。电话总量虽比平时有所增加，但比以往长假要“平静”得多。

　　杭州“12315”值班负责人介绍说，这不同以往的“平静”，表明现在消费者的理性消费观念和商家、店家的依法经营观念比以往有较大提高。不过，这两天仍有一些“新类型”投诉发生，尚需引起消费者的重视。

　　吃：“天花乱坠”的特色菜谨防名不副实

　　富阳的何女士一家人昨天到千岛湖旅游，中午在一家“生态鱼馆”吃饭，服务员极力推荐一道名为“野娇娇葛粉”的菜。何女士以为是什么美味的地方特色菜就点了一份，谁知“吃起来味道跟普通的粉条差不多，价格却要60元”。后经工商人员调解，鱼馆退还30元餐费，并向何女士道歉。

　　提醒：长假到外地出游就餐，千万不要被当地餐馆那些“天花乱坠”的菜名给蒙骗了，误以为是当地的特色菜就“大方上当”。点菜前，应先问清楚各道菜的主料、配料，判断是否物有所值，再决定要不要点。

　　住：“网上订房”最好要有服务约定

　　长假前，上海的顾先生夫妻俩在网上预订了杭州一家星级酒店的一个商务标准间。5月1日住下后，发现一天628元的房间，竟然没空调，沐浴器坏了，电视节目寥寥可数。本准备再到其他地方去玩的夫妻俩再也没了兴致，今天上午就赶回了上海。

　　提醒：长假房源紧张，网上订房成了一种新流行。但在预订时，一定要详细了解清楚宾馆、酒店的介绍，了解相关的信誉评价，不能简单地以有没有“星”或地理位置好不好来衡量，最好还能有服务标准方面的相关约定，如提不提供早餐、有无空调和热水等，以免到时吃“哑巴亏”。

　　购：各种促销要慎重参与

　　一位姓于的消费者前天花了19元8角钱买牛肉干，经商家同意后，转了两次摇奖转盘（10元一次），中了一等奖，对外进行了公布。结果后来商家反悔，认为少两2角钱不能转第2次。后经工商人员调解，于先生终于在昨天拿到了一等奖奖品——一只数码相机。

　　提醒：明明说是购物满一定数额赠礼品，达到后却以各种理由不兑现；明明写着购物都有小礼品，买了后却说送完了……这个长假的“满就送”、“满就减”热度不如以往，购物赠礼、抽奖等传统促销活动则有所返潮。一方面，消费者应当理性看待，根据实际需要进行消费，避免造成不必要的浪费。另一方面要看清商家的相关赠礼、抽奖规定，以免“空欢喜”一场。