房地产业从产品竞争过渡到服务竞争

　　绿城首推

　　“服务型社区”模式

　　4月24日，绿城集团召集全国各媒体，在杭举行“绿城生活园区服务体系新闻发布会”，和盘托出了国内房地产行业首个由开发企业自行制定的园区服务价值体系。

　　作为该服务体系的试点项目——位于临平的66万平方米品质大盘蓝庭，与配套服务公司一一签约，并发布了“蓝庭生活园区服务体系白皮书”。而绿城集团精心设计，涵盖了健康服务系统、文化教育服务系统、生活服务系统的一整套园区服务运作体系亦宣告启动，今后将在其他项目中推广。

　　据绿城集团营销策划副总监侯志伟介绍，作为杭城首个“服务型园区”，绿城蓝庭项目构建的并非简单的物业管理体系，而是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体系。其中，健康服务系统包括健康类服务，如专业健康护理类服务、康复类服务、健康教育类服务、养生保健类服务等，另外还有园区门诊、紧急救助类服务，以及医疗绿色通道服务；文化教育服务系统主要针对老年人与儿童等弱势群体，如园区老年文化教育服务、老年兴趣爱好发展服务，园区儿童文化教育服务，以及儿童课外教育服务系统；生活服务系统则包括社区饮食服务、运动服务、休闲娱乐服务、居家及购物服务、出行服务、管家服务、园区商务以及园区论坛等。只要业主打一个电话，所有社区服务需求差不多就能满足。

　　绿城房产认为，购房者买到住宅，只是满足了自己基本的生活需求，而他们在社区里享受到的教育、医疗、健康、运动，以至精神层面系统、持续的服务，才是房产品更大的价值所在。

　　“社会需求的日益迫切和行业竞争的逐步加剧，促使房地产行业已经开始从产品竞争阶段逐步过渡到服务竞争阶段，真正体现出服务性行业竞争特性。”侯志伟说。

　　业内人士认为，“绿城生活园区服务体系”的出现，超出了房地产开发产业链的概念，是对过去“房产品”及“物业管理”等概念的一次重新诠释，标志着作为“服务行业”的房地产业的发展，已经逐渐触及其行业本质，而且会对行业未来发展产生积极深远的影响。（秦正长 陈志刚）