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第00006版:经济新闻
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2007年4月20日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
国产平板电视自定“三包”意味着什么
  4月18日,国内彩电业四巨头长虹、康佳、TCL、创维联合发布平板电视售后服务标准,承诺执行原电视机产品“整机保修一年,主要部件保修三年”的“三包”标准。这意味着长期以来频遭诟病的平板电视“三包”服务开始浮出水面。从拒绝“三包”服务,到企业自行制定“三包”标准,国产平板的这一变化意味着什么呢?

  平板电视从“新贵”走向普及

  曾几何时,平板电视已从昔日的“新贵”悄然变成了今天的普通消费品。国务院发展研究中心市场所提供的数据显示,目前在一级城市,平板电视已经取代传统的CRT(显像管)彩电,成为彩电市场增长的支撑点。

  物以稀为贵。平板电视的“新贵”身份,使其不但占据着高额的销售价格,而且在服务上也大大咧咧。尤其是其售后的保修服务,绝大多数厂商以平板电视的工作原理不同于传统的显像管电视为由,拒绝执行国家的“三包”服务,即1995年制定的电视机产品“整机保修一年,主要部件保修三年”的规定。此后,在强大的舆论压力下,部分企业和一些地方开始改善售后服务,但对于平板电视的主要部件显示屏,则始终拒绝三年的保修期。

  中国消费者协会副秘书长武高汉认为,四家彩电企业联合承诺平板电视“三包”服务,背后的原因就在于平板电视已经从“贵族”走向“平民”,成为普通消费品,从而结束了“皇帝的女儿不愁嫁”的历史。激烈的竞争和巨大的市场需求,迫使彩电企业改变“白马非马”的错误观点,及时修正售后服务标准,以吸引更多的消费者。

  从暴利时代的“价格战”

  转向微利时代的“服务战”

  平板电视“贵族化”的主要特征,就是动辄几万元的高价格。而虚高的价格,让平板电视的生产充满了暴利。许多企业不思技术的改进、不求服务的提高,只是在价格上“下功夫”,以所谓的“降价”来吸引消费者,但仍然能维持较高的利润。

  但随着平板电视越来越走向“平民化”,价格也在不断下降中接近实际价值。通过降价吸引消费者的空间已经越来越窄,服务的竞争自然就浮出了水面。

  记者注意到,本次四大巨头推出的平板电视“三包”标准,除执行产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机1年保修等基础规定外,还明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保,同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。

  正如长虹多媒体(中国)营销公司总经理胥邦钦所说,售后服务才是关乎企业竞争力的“短板”,其水平将限制平板电视企业整体迈向成熟化发展。随着平板电视市场规模不断扩大,售后服务标准的滞后严重影响了消费者的购买欲望,制约了消费市场的健康发展。

  (据新华社北京4月19日专电)

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