４月１８日，国内彩电业四巨头长虹、康佳、ＴＣＬ、创维联合发布平板电视售后服务标准，承诺执行原电视机产品“整机保修一年，主要部件保修三年”的“三包”标准。这意味着长期以来频遭诟病的平板电视“三包”服务开始浮出水面。从拒绝“三包”服务，到企业自行制定“三包”标准，国产平板的这一变化意味着什么呢？

　　平板电视从“新贵”走向普及

　　曾几何时，平板电视已从昔日的“新贵”悄然变成了今天的普通消费品。国务院发展研究中心市场所提供的数据显示，目前在一级城市，平板电视已经取代传统的ＣＲＴ（显像管）彩电，成为彩电市场增长的支撑点。

　　物以稀为贵。平板电视的“新贵”身份，使其不但占据着高额的销售价格，而且在服务上也大大咧咧。尤其是其售后的保修服务，绝大多数厂商以平板电视的工作原理不同于传统的显像管电视为由，拒绝执行国家的“三包”服务，即１９９５年制定的电视机产品“整机保修一年，主要部件保修三年”的规定。此后，在强大的舆论压力下，部分企业和一些地方开始改善售后服务，但对于平板电视的主要部件显示屏，则始终拒绝三年的保修期。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉认为，四家彩电企业联合承诺平板电视“三包”服务，背后的原因就在于平板电视已经从“贵族”走向“平民”，成为普通消费品，从而结束了“皇帝的女儿不愁嫁”的历史。激烈的竞争和巨大的市场需求，迫使彩电企业改变“白马非马”的错误观点，及时修正售后服务标准，以吸引更多的消费者。

　　从暴利时代的“价格战”

　　转向微利时代的“服务战”

　　平板电视“贵族化”的主要特征，就是动辄几万元的高价格。而虚高的价格，让平板电视的生产充满了暴利。许多企业不思技术的改进、不求服务的提高，只是在价格上“下功夫”，以所谓的“降价”来吸引消费者，但仍然能维持较高的利润。

　　但随着平板电视越来越走向“平民化”，价格也在不断下降中接近实际价值。通过降价吸引消费者的空间已经越来越窄，服务的竞争自然就浮出了水面。

　　记者注意到，本次四大巨头推出的平板电视“三包”标准，除执行产品质量出现问题７天包退、１５天包换、整机１年保修等基础规定外，还明确规定平板电视核心部件显示屏３年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。

　　正如长虹多媒体（中国）营销公司总经理胥邦钦所说，售后服务才是关乎企业竞争力的“短板”，其水平将限制平板电视企业整体迈向成熟化发展。随着平板电视市场规模不断扩大，售后服务标准的滞后严重影响了消费者的购买欲望，制约了消费市场的健康发展。

　　（据新华社北京４月１９日专电）