本报讯 据《新民晚报》报道 工作日上海市民去银行存取款,平均等待时间为52分钟,在双休日跑银行平均等待时间则达66分钟。上海市金融工作委员会4月13日透露了前一阶段上海市统计局城调队对16家银行100个网点的抽查情况,发现市民到银行排长队问题还未有效解决。
2年前,上海许多银行规定窗口服务不得让顾客等候时间最长超过20分钟,如今这一“警戒线”早已大大突破,排队超过20分钟已成为普遍现象。调查表明,银行网点设置还存在“轧闹猛”现象,上海市中心商务区银行网点多,比较偏远的居住区则设点不足。在杨浦区的居民集中区,银行排队平均时间达77分钟,明显超过市中心商务区。
对私窗口忙、对公窗口闲,甚至许多对私窗口还空置不开放,这最易引发排队市民不满。
抽查显示,银行对私服务窗口确实存在偏少现象,而且平均每3个对私窗口就有一个空置。被抽查的100家银行网点中,对私窗口为499个,仅占全部窗口的53.14%,而空置率竟然达36.26%,在双休日对私窗口空置率摸高到38.9%。长桥地区一个银行网点,5个窗口中竟只有2个办理业务,空置率达60%。
抽查还显示,银行自助机具运转率不高,平均故障率4%,个别银行网点ATM机故障率达50%。各家银行网点缺乏对排队人群的专业引导,造成投诉增多,现场管理水平有待提高。