上周本报举行了“解决银行排长队”银行、储户对话会后，排长队现象成了网友、读者对银行服务诟病最多的一面，而银行也对这个问题相当重视。但由于种种原因，上周末笔者发现，银行内的队伍依然很长，看来要彻底解决这个问题，还有很长的路要走。不过，也有一些例外，笔者近日走访了4家入选全省银行业文明规范服务示范单位的网点，发现在那里解决排长队其实也不那么难。

　　这4个网点分别是工行杭州解放路支行、杭州市商业银行市府大楼支行、中信银行天水支行、招商银行杭州分行营业部。那让我们来看看这些示范网点究竟是怎么做的。

　　多开窗口仍是最好办法

　　在上述四家银行网点中，招行杭州分行营业部给笔者留下的印象最深刻。笔者今天中午1时多到这家银行时，6个窗口全开着，有4位顾客正在办业务，每个顾客办业务平均只花了不到两分钟。中信银行天水支行的速度也比较快，中午开了4个窗口，每隔三四分钟就能轮到一位顾客。

　　虽然是中午吃饭时间，工行杭州解放路支行也开出了6个窗口，不过，也许是因为个别顾客办理的业务程序复杂了一些，这里的排队时间要长一些，排在第14位的一名顾客花了18分钟才轮上。据介绍，这家银行不用叫号机，而是用一条龙式排队——统一进口以加快排队速度。

　　多种方式分流业务

　　笔者在招行杭州分行留意到，这里放了好几台ATM机、多功能查询机。许多顾客不上柜台而是在ATM机、多功能查询机上操作，从而起到了很好的分流作用。

　　杭州市商业银行市府大楼支行分流的措施之一则是鼓励延后取款。据工作人员介绍，每个月的15号、16号是银行最忙的时候，许多大伯大妈都喜欢在这一天来取退休金。于是，杭商行想了个主意，让延期取款的客户参加抽奖活动，奖品是这些大伯大妈喜欢的越剧票。

　　大堂经理对于业务分流也会起到良好作用。一走进招行营业厅，就有身穿制服的工作人员前来询问，“你好，请问有什么业务要办”，然后根据顾客要办的业务进行引导。

　　（本报杭州4月9日讯）