近期，多家媒体报道了汇丰、渣打、东亚、花旗等4家外资银行即将开业的消息。这几家银行的有关人士都表示，不会对任何客户设置门槛，即使只存100元也欢迎。

　　外资银行有望“零门槛”，这种“亲民路线”值得国内银行尤其国有银行学习。过去，我们总是想当然地以为，外资银行至少短期内会区别对待客户，普通百姓不是他们的服务目标。现在看来，外资银行在中国市场上有更大的“抱负”，绝不仅仅把目光盯在几个高端客户身上。

　　对银行业而言，没什么比服务更重要的了。相对外资银行，中资银行的最大“短板”，就是服务质量差，虽然近年来有所改善，但离社会的要求还有相当大差距。特别在所谓“创新”和“与国际接轨”的幌子下，对低端客户尤其小额储户采取歧视策略。

　　追根溯源，中资银行尤其国有银行对低端客户的歧视以及服务的缺乏在于竞争的缺失。现在，外资银行来了，国有银行能否守住自己的“领地”，很大程度上取决于其服务水平能否有一个大的提高，以及在“亲民”方面能否和外资银行做得一样好。