本报杭州4月3日讯 （记者 苏靖 徐园） 在本报的牵线搭桥下，来自6家银行在浙分支机构的代表，今天与来自杭州市下城区新华坊社区的群众代表桑泉英、陈银霞在本报相见。两位市民代表在批评排长队现象的同时，也听到了银行方面的解释和改进的措施。

　　“为什么在有的银行5分钟可以办好的事在国有大银行要办20多分钟？”“银行能不能多搞些技术大比武，更快地提高临柜人员业务水平？”“不排队的网上银行我们也想用，能不能教教我们？”在3个多小时面对面的对话交流中，桑泉英、陈银霞很“专业”地提出了几点具体改进意见。

　　银行代表们则表示：排长队的确给群众带来了不便，像灵活安排服务窗口、时间等服务措施的确可以做得更好，他们也正在努力改进。他们诚恳地表示，银行归根结底是服务业企业，不仅要讲经济效益，也要承担应有的社会责任，不能也不会以客观因素为由忽视群众的需求。

　　多家银行代表在座谈会上表示，为缓解银行排长队，银行正在适当增加人力、网点的投入，同时通过改进工作流程、加强技能培训、提高工作效率，来减少顾客等待时间。对自助设备、网上银行系统等电子系统的推广力度也会加大。

　　（详细报道见本报第六版）