虽然电话营销业务全面推出还不到一年时间，但中国人保财险电话营销的积极效果已经开始显现。

　　“公司电话直销业务自去年5月份正式开展以来，便呈现出快速发展趋势。”中国人保财险客户服务管理部/电子商务部负责人透露。当然，不仅仅是保费收入的增加，与传统渠道业务相比，电话直销承保的业务质量较好，车险赔付率较低，而且人保财险电话营销还保持了另一个让同业羡慕的记录：自业务开展以来消费者“零投诉”。

　　据业内专家介绍，目前我国已有十几家保险公司开展电话营销业务，但主要集中在北京、上海、广州、深圳等大城市，还没有成为保险公司主流的销售渠道。一方面电话营销具有成本优势，可以减少对传统销售渠道的依赖；另一方面电话营销引起的保险投诉及纠纷等负面影响逐渐增多，相关法律法规及规范的业务流程和管理模式等，都有待进一步完善和加强。在这种情况下，中国人保财险电话营销的成绩单，颇有“异军突起”的味道。

　　作为国内最大的非寿险公众公司，中国人保财险早在2000年就率先在保险行业开通了7×24小时的95518专线服务电话，并获得“中国最佳呼叫中心”称号，其电话直销服务“人保财险直通车”即依托95518服务平台逐渐发展而来。

　　与部分保险公司不同的是，中国人保财险把电话营销主要定位于中、高端分散型客户。“与价格相比，这类客户更注重时间和效率。”该负责人表示。             （葛俊松）