岁末年初，各地送温暖活动正起高潮。日前，记者在上海基层采访发现，在“怎么送、送什么”的问题上，“送温暖”的细节正发生可喜的改变。

　　慰问金不是“当面给”

　　９日，上海虹口区广中街道特困家庭老蒯一家迎来了上海市领导的慰问。出乎意料的是，在一番握手、寒暄之后，市领导并没有像以往一样当面送上慰问金。在众人离去后，工作人员才把８００元慰问金悄悄递上。广中街道的负责人说，每年年末市领导都来街道“送温暖”，但今年是首次把慰问金放到“事后”再给。

　　“低调一点”——这是记者日前在上海基层采访“送温暖”活动时，从街道干部口中听到最多的词。徐汇区天平街道的一位干部说，重要的是将温暖送到百姓手中，没有必要大张旗鼓地宣传。虹口区有些街道干部则说，今年他们到居民家中慰问，不请记者同行。

　　送温暖，不再“冒昧造访”

　　天平街道负责人介绍，该街道８０岁以上的独居老人有１０２１位。为此，街道成立了一支专门的助老服务队伍，通过看望、走访、“送温暖”等方式，及时为老人解决生活所需。然而，前不久，一些老人却向助老员表达了谢绝“照顾”的意愿。老人说：“我们喜欢清静，现在隔三差五就有志愿者、服务员轮番拜访，实在吃不消。”

　　为此，街道推出了更人性化的“翻牌服务”模式：老人每天定时翻动悬挂在窗口的红绿双色指示牌，志愿者则在楼下按指示牌的颜色做好记录。如果老人起居无恙，无需帮助，就会每天翻牌换颜色；一旦老人连续一两天都没有翻牌，志愿者会通过上门或者致电的方式询问老人情况。“老人总是需要帮助的，但要注意他们什么时候需要。”街道干部说。

　　送温暖，从民生所需出发

　　记者在上海基层采访，听到发生在过去的这样一些尴尬故事。有一位独居老人接待一群志愿者前来服务，他们帮搞卫生，拖地、抹窗、清洁厨房，但一向节俭、善于“循环用水”的老人却为他们“大大方方”地用水而感到心疼，“浪费了很多自来水啊”。

　　如今，这样的尴尬慢慢地少了。广中街道的干部说，现在每次对困难家庭上门“送温暖”之前，都会让居委会干部一家家串门，做到因人而异，各补所缺。“这一系列细节的改变，说明我们‘送温暖’的理念和做法在转变。”上海市民政局的一位干部说。

　　新华社记者 叶锋

　　（据新华社上海２月１0日电）